Apporter confort, connexion et un soutien complet du pied à des milliers de coureurs, randonneurs et passionnés d’activités en plein air.

Poste à distance avec horaires flexibles. Les candidats d’Amérique centrale et du Sud sont particulièrement encouragés à postuler.

À propos de Creepers Socks

Creepers Socks n’est pas une entreprise de chaussettes comme les autres. Notre fondateur a voulu prouver que les ampoules, les orteils comprimés et les pieds malodorants ne devraient faire partie de l’aventure de personne. Nos chaussettes à orteils en mérinos sont conçues pour aider les randonneurs, les coureurs et tous ceux qui bougent au quotidien à se sentir bien dans leurs chaussures afin d’aller plus loin, plus longtemps et avec plus de plaisir. Avec des milliers d’avis cinq étoiles, il est clair que nous tenons quelque chose de bien.

Après avoir vendu plus de 100 000 paires en 2024 et connu une croissance rapide, nous constituons une équipe d’élite.

Nous ne sommes pas seulement une marque de chaussettes — nous sommes axés sur le service, la communauté et l’amour du plein air. Et c’est là que vous intervenez.

Ce que le poste implique

Nous recherchons une personne axée sur l’humain, orientée solutions et excellente communicante pour nous rejoindre en tant qu’Expert(e) du service client.

Vous serez la voix chaleureuse derrière la boîte mail, répondant aux questions, offrant du soutien et garantissant que chaque client Creepers se sente valorisé et ravi de son expérience.

Un bon profil si vous…

• Aimez aider les autres et apprécier illuminer la journée de quelqu’un
• Communiquez avec chaleur, clarté et empathie
• Restez calme lorsque les situations se compliquent, comme lors de retards ou de retours
• Travaillez de manière autonome et prenez des initiatives
• Comprenez nos clients — que vous soyez randonneur, coureur ou simplement adepte de produits de qualité
• Avez de l’expérience en service client (e‑commerce apprécié). La connaissance de Shopify ou des outils de support est un plus mais pas obligatoire.

Ce que vous ferez

• Répondre aux clients par e‑mail, chat et réseaux sociaux
• Aider avec les commandes, retours, échanges et informations produit
• Signaler les problèmes au fondateur si nécessaire
• Maintenir à jour le contenu du centre d’aide
• Modérer les interactions sur les réseaux sociaux
• Représenter la voix Creepers dans chaque message — amicale, simple, authentique et humaine

Les détails

• 100 % à distance ; tout fuseau horaire convient avec un peu de chevauchement
• Temps plein avec horaires flexibles ; un début à temps partiel est possible
• Poste de contractant
• Collaboration étroite avec Shaun, le fondateur

Exigences (toutes non obligatoires)

• Diplôme d’études secondaires ; licence préférée
• Expérience avérée en service client ou support e‑commerce
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• À l’aise avec les outils CRM et de support
• Connaissance des systèmes e‑commerce et de la gestion des commandes
• Solides compétences en réflexion critique et en résolution de problèmes
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à bien organiser son temps
• Grande attention aux détails
• Professionnalisme face aux clients difficiles
• Bonnes capacités d’organisation et de tenue de dossiers
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Disponibilité pour des horaires flexibles si nécessaire
• Compréhension de base des réseaux sociaux pour les interactions clients
• Flexibilité et envie d’apprendre de nouveaux outils
• Esprit orienté client et passion pour un excellent service
• Volonté d’apprendre nos produits, services et politiques

Pour postuler

Suivez le lien pour remplir une courte candidature, télécharger votre CV et idéalement soumettre une brève vidéo de présentation.