À propos de Super.com
Chez Super.com, notre mission est d’aider chacun à tirer le meilleur de la vie—qu’il s’agisse de nos clients ou de nos collaborateurs. Pour nos employés, Super.com est bien plus qu’un simple lieu de travail : c’est un environnement propice à la croissance, à l’apprentissage et à l’impact concret.

Nous ne sommes pas seulement une entreprise technologique en pleine croissance—nous investissons profondément dans nos équipes et leur développement professionnel. Notre objectif est d’accélérer votre parcours grâce à notre culture, notre travail et les programmes que nous proposons.

À propos du poste
Nous recrutons un(e) stagiaire Analyste en Réussite Client pour la session d’automne 2025, avec une formation en informatique ou en analyse de données. Ce poste fait partie de notre équipe des opérations de la réussite client, qui vise à améliorer chaque interaction client—grâce à des outils en libre-service plus intelligents, une communication plus claire ou un support plus rapide.

Vous utiliserez les données pour mieux comprendre nos clients, identifier les tendances de retour, améliorer nos outils et contenus, et enrichir l’expérience utilisateur globale. Les projets incluent la création de rapports CSAT, le développement de tableaux de bord, le suivi via Amplitude et l’optimisation des enquêtes. Vous contribuerez également à des initiatives plus larges comme l’amélioration des FAQ et des rapports internes.

Ce stage ne ressemble pas à un stage classique en analyse de données—il s’agit d’un rôle orienté réussite client basé sur les données, idéal pour quelqu’un souhaitant appliquer ses compétences techniques à des défis concrets liés à l’expérience utilisateur, et contribuer à la manière dont nous servons des millions d’utilisateurs.

Défis à relever

– Créer et maintenir des tableaux de bord : Développer et mettre à jour des tableaux de bord dans Looker, gérer les ensembles de données et créer des filtres pour répondre à des questions clés telles que les facteurs d’amélioration du CSAT ou les points de décrochage dans le libre-service.
– Transformer les retours en insights : Analyser les réponses aux enquêtes et les avis publics pour identifier les tendances et collaborer avec l’équipe afin d’améliorer la communication, les scripts et les outils de support.
– Optimiser les enquêtes : Participer au lancement et au suivi de nouveaux flux d’enquêtes, y compris ceux liés à notre chatbot IA, et extraire des insights à partir des retours clients.
– Suivre la performance du libre-service et du chat : Utiliser Amplitude et les données internes pour évaluer l’efficacité des FAQ et du chatbot IA, et identifier les axes d’amélioration.
– Soutenir les rapports et les opérations : Préparer des résumés mensuels de la Voix du Client, améliorer les flux de reporting et aider à la création de présentations inter-équipes. Vous contribuerez également à la mise à jour des FAQ et des articles de support sur la base des données collectées.
– Améliorer la stratégie FAQ et libre-service : Utiliser les données et les retours pour proposer des mises à jour du contenu du Centre d’aide et soutenir les stratégies de balisage et d’optimisation de la recherche.

Profil recherché

– Vous étudiez l’informatique, l’analyse de données, le commerce ou un domaine connexe, et vous êtes passionné(e) par l’utilisation des données pour améliorer l’expérience client.
– Vous avez de l’expérience avec des outils comme SQL, Looker ou Amplitude, et aimez transformer les données en tableaux de bord clairs et en insights exploitables.
– Vous êtes curieux(se) et centré(e) sur le client, motivé(e) par la compréhension de ce que les données révèlent sur la communication et les parcours clients.
– Vous êtes rigoureux(se) et à l’aise dans des environnements dynamiques où les priorités évoluent selon les besoins des clients.
– Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e) et aimez collaborer avec des équipes comme les opérations, le support et le produit.
– Vous êtes engagé(e) à améliorer l’expérience client par les insights, la communication et l’amélioration continue—pas seulement par l’analyse de chiffres.

Votre impact

– Vous appliquerez vos compétences techniques et opérationnelles pour découvrir des insights profonds sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec nos produits et outils de support.
– Votre travail aidera à identifier des données clés et à les transformer en stratégies concrètes qui guideront les décisions dans les équipes Réussite Client, Opérations et Produit.
– Vous contribuerez à des initiatives d’envergure, de la refonte des structures de FAQ à l’optimisation des rapports internes, pour aider l’équipe à travailler plus efficacement et offrir un meilleur service.
– Vous aiderez à transformer des données brutes en améliorations stratégiques qui façonneront les parcours utilisateurs et renforceront notre soutien à des millions de clients chez Super.com.

Ce que nous offrons

– Une allocation unique de 300 $ pour l’installation de votre bureau à domicile
– Un crédit UberEats de 25 $ chaque vendredi
– 300 $ par session pour l’apprentissage et le développement
– 120 $ par session pour le bien-être et la forme physique
– Travailler avec des talents issus de Google, Meta, Wish, YouTube et Uber
– Contribuer à un produit utilisé par des millions de personnes dans le monde—prendre des responsabilités, avoir un impact et accomplir un travail porteur de sens

Rémunération
Le salaire horaire varie entre 22,50 $ et 28 $, en fonction du nombre de stages ou périodes de travail antérieurs, conformément à notre structure de rémunération des stagiaires.

Égalité des chances
Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisons la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état civil, le statut de vétéran ou le handicap. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement. Veuillez contacter notre partenaire en acquisition de talents si nécessaire.