Stellenbezeichnung: Customer Success Associate I
Schicht: Indien, dritte Schicht (18:30 bis 3:30 IST)

Stellenbeschreibung:
Diese Position unterstützt die Service Delivery Manager, die mit unseren größten Kunden zusammenarbeiten, indem sie eine schnelle und effiziente Bearbeitung sowie Lösung von Kundenanfragen sicherstellt. Als Teil eines Teams bearbeitet der Service Delivery Associate eingehende Anfragen, begleitet sie bis zum Abschluss und weist Aufgaben den richtigen Teams zu. Zu den Aufgaben gehören das Reagieren auf Kundenbedürfnisse, die Ausführung administrativer und kaufmännischer Tätigkeiten für das Service‑Delivery‑Team und die Unterstützung bei der Bereitstellung eines hochwertigen Supporterlebnisses. Die Rolle erfordert Eigenverantwortung für Kundenanliegen und fungiert als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und den Rackspace‑Supportteams, um sicherzustellen, dass alle technischen und administrativen Anforderungen erfüllt werden.

Stellenanforderungen:
Wesentliche Verantwortlichkeiten
• Überwachung eingehender Kundentickets und effiziente Weiterleitung
• Beantwortung von Kundenanfragen zu zugewiesenen Aufgaben
• Verfolgung und Fortschritt offener Tickets innerhalb der vorgegebenen Zeitrahmen
• Proaktive Übernahme von Ticketverantwortung
• Erkennen wiederkehrender Probleme und Unterstützung bei der Lösungsfindung
• Identifizieren von Möglichkeiten zur Reduzierung des Ticketvolumens durch Prozessverbesserungen
• Eskalation von Supportanfragen gemäß Richtlinien
• Koordination von Rackspace‑ und Kundenteams zur Einhaltung vereinbarter Fristen
• Einhaltung aller Sicherheitsrichtlinien und Verfahren
• Nutzung geschäftlicher und kaufmännischer Kenntnisse zur erfolgreichen Ticketbearbeitung

Leistungskennzahlen
• Anzahl gelöster Tickets
• Kundenzufriedenheit gemäß NPS‑Ticketbewertungen
• Genauigkeit und Qualität der Arbeit
• Engagement für das Erreichen eines Net Promoter Scores von 80 Prozent auf Weltklasse‑Niveau
• Stetige Betreuung der zugewiesenen Kunden
• Effektives Ticket‑ und Arbeitslastmanagement

Rollenrahmen:
• Kreditbefugnis: Keine
• Team: Service Delivery
• Personalverantwortung: Keine
• Interne Kontakte: Support Engineers, Vertrieb, Marketing
• Budget: Verwaltung von Reise‑ und Kundenbewirtungskosten
• Externe Kontakte: Kunden

Anforderungsprofil:
• Ausdauernder Problemlöser mit starkem Fokus auf vollständige Klärung
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikation mit hoher Detailgenauigkeit
• Ausgeprägte Fähigkeit, Beziehungen zu internen Teams und Kunden aufzubauen
• Gute geschäftliche und kaufmännische Kenntnisse, einschließlich Finanzterminologie
• Starke Organisations‑ und Zeitmanagementfähigkeiten
• Kreativer Ansatz bei der Problemlösung
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Service Delivery oder Account Management
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der IT‑Branche oder fundierte Kenntnisse moderner Internettechnologien
• Verständnis branchenüblicher IT‑Standards; ITIL‑Foundation‑Zertifizierung wünschenswert, aber nicht zwingend

Einhaltung von Richtlinien:
Einhaltung aller Sicherheitsrichtlinien, Verfahren und relevanten Standards ist verpflichtend.

Über Rackspace Technology:
Rackspace Technology ist ein führender Anbieter von Multicloud‑Lösungen. Wir verbinden tiefgreifende Expertise mit führenden globalen Technologien in den Bereichen Anwendungen, Daten und Sicherheit, um umfassende Lösungen bereitzustellen. Mit langjähriger Erfahrung in Beratung, Entwicklung skalierbarer Architekturen und Leistungsoptimierung liefern wir erstklassige Ergebnisse. Fortune, Forbes und Glassdoor zählen uns regelmäßig zu den besten Arbeitgebern. Wir fördern Spitzenleistungen, nutzen neue Technologien und unterstützen unsere Kunden auf ihrem Weg in die Zukunft.

Weitere Informationen über Rackspace Technology:
Trotz unserer Unterschiede vereint uns ein gemeinsames Ziel: wertvolle Mitglieder eines leistungsstarken Teams zu sein, das auf einen inspirierenden Zweck hinarbeitet. Wir bringen unsere ganze Persönlichkeit ein und glauben, dass vielfältige Perspektiven Innovation fördern und uns ermöglichen, Kunden und Gemeinschaften weltweit optimal zu unterstützen. Wir begrüßen alle Bewerber und gewährleisten Chancengleichheit unabhängig von Alter, Hautfarbe, Behinderung, Geschlechtsidentität oder ‑ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, Schwangerschaft, Militär‑ oder Veteranenstatus, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, sexueller Orientierung oder anderer geschützter Merkmale. Wenn Sie eine Anpassung aufgrund einer Behinderung oder eines besonderen Bedarfs benötigen, informieren Sie uns bitte.