ÜBER DIE POSITION:
Werde Teil von Xsollas dynamischem internationalen Support-Team und trage dazu bei, weltweit reibungslose und zuverlässige Nutzererlebnisse zu ermöglichen. In dieser mehrsprachigen Rolle unterstützt du Gamer und Partner, löst Probleme und baust nachhaltige Beziehungen auf. Wenn du empathisch bist, gerne anderen hilfst und Freude daran hast, Herausforderungen zu meistern, hast du hier die Chance, einen bedeutungsvollen Beitrag zur Gaming-Branche zu leisten. Arbeite mit leidenschaftlichen Kolleginnen und Kollegen zusammen, kommuniziere mit Spieleentwicklern und wirke direkt auf die globale Gaming-Community ein.

AUFGABEN
• Unterstützung von Spielern bei Zahlungs- und Kaufproblemen per E-Mail, Live-Chat und anderen Kanälen.
• Support in englischer Sprache, sodass Spieler und Partner sich verstanden und geschätzt fühlen.
• Zusammenarbeit mit Spieleentwicklern und internen Teams, um Probleme zu lösen und ein reibungsloses Spielerlebnis sicherzustellen.
• Bearbeitung mehrsprachiger Anfragen sowie schnelle Identifikation und Behebung von Problemen.
• Überwachung der Systemleistung und Eskalation technischer Schwierigkeiten bei Bedarf.
• Zusammenarbeit im Team, rechtzeitige Updates zu Fällen und Sicherstellung, dass die Bedürfnisse der Spieler erfüllt werden.

ANFORDERUNGEN
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Freude daran, anderen zu helfen.
• Bereitschaft zur Arbeit im 2×2-Schichtsystem, einschließlich Nachtschichten.
• Fähigkeit zum Multitasking und zur effizienten Verarbeitung großer Informationsmengen.
• Talent, komplexe Sachverhalte klar und einfach zu erklären.
• Offenheit für Berufseinsteiger mit guter Einstellung und Lernbereitschaft.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld ruhig und konzentriert zu bleiben.

VON VORTEIL
• Berufserfahrung im Kundensupport ist ein Plus.
• Kenntnisse weiterer Sprachen sind von Vorteil.
• Proaktive Teamplayer, die kreative Lösungen für Nutzer entwickeln können.

800–1.000 USD pro Monat

VORTEILE

Praktische Arbeitsmittel:
Ein neues Mac-Laptop und alle erforderlichen Geräte.
Google Workspace, Atlassian, Jira, Slack.

Berufliche Weiterentwicklung:
Bezahlte Schulungen und Teilnahme an Fachkonferenzen.
Wissensaustausch innerhalb des Unternehmens.
Karrierechancen innerhalb des Teams und der Abteilung.
Möglichkeit, Expertise in verschiedenen Unternehmensprodukten aufzubauen.

Weitere Vorteile:
Flexible Arbeitsoptionen.
Zugang zur Firmenbibliothek.
Kranken- und Zahnversicherung.
Kein Dresscode.
Eine komfortable und moderne Arbeitsumgebung.

ÜBER XSOLLA
Xsolla ist ein globales Unternehmen für Videospiel-Commerce, das leistungsstarke Tools und Services speziell für die Gaming-Branche anbietet. Seit 2005 unterstützt Xsolla Tausende Entwickler und Publisher aller Größen dabei, ihre Spiele über mehrere Plattformen zu finanzieren, zu vermarkten, zu veröffentlichen und zu monetarisieren. Als führendes Unternehmen im Bereich In-Game-Commerce möchte Xsolla die Komplexität globaler Distribution, Vermarktung und Monetarisierung vereinfachen, damit Partner neue Regionen erschließen, ihren Umsatz steigern und Spieler weltweit erreichen können. Der Hauptsitz befindet sich in Los Angeles, mit weiteren Büros in Berlin, Seoul und vielen anderen Städten. Xsolla unterstützt große Titel wie Valve, Twitch, Roblox, Ubisoft, Epic Games, Take-Two, KRAFTON, Nexters, NetEase, Playstudios, Playrix, miHoYo und viele mehr.

KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN
Diese Position umfasst Sitzen, Stehen, Bücken, Heben und gelegentliche Bewegung im Arbeitsalltag. Diese Tätigkeiten können mit oder ohne angemessene Anpassungen ausgeführt werden. Die Verantwortlichkeiten können sich im Laufe der Zeit ändern, um individuelle und organisationale Ziele zu unterstützen. Die Beschreibung umfasst allgemeine Aufgaben, deckt jedoch nicht jede mögliche Tätigkeit ab.

Beständigkeit. Chancen. Vision. Viel Spaß beim Spielen.