Coupa steigert die Margen durch gemeinschaftsgetriebene KI und eine führende Plattform für Ausgabenmanagement, die für Unternehmen jeder Größe entwickelt wurde. Die Coupa‑KI basiert auf globalen Ausgabendaten in Billionenhöhe aus einem Netzwerk von über 10 Millionen Einkäufern und Lieferanten. Wir stellen Ihnen Tools bereit, mit denen Sie klügere, profitablere Entscheidungen vorhersagen, empfehlen und automatisieren können, um Ihre Betriebsrendite zu erhöhen.

Warum Coupa?

• Fortschrittliche Technologie: Wir treiben Innovation voran und bieten Kunden höhere Effizienz und tiefere Transparenz über ihre Ausgaben.
• Teamorientierte Kultur: Zusammenarbeit, Offenheit und ein gemeinsames Engagement für Spitzenleistung stehen im Mittelpunkt.
• Weltweite Wirkung: Ihre Arbeit hat spürbaren Einfluss auf unsere Kunden, das Unternehmen und Kolleginnen und Kollegen weltweit.

Mehr Einblicke finden Sie im Life at Coupa‑Blog, in dem Mitarbeitende ihre Erfahrungen teilen.

Ihre Aufgaben:
• Bearbeitung eingehender Anrufe und Kundenanfragen
• Betreuung von Lieferantenanrufen (ca. 60 Prozent des Aufkommens) durch grundlegende Fehleranalyse, Ersteinschätzung und Aufklärung über den Support‑Chatkanal
• Unterstützung bei direkten Kundenanrufen (ca. 40 Prozent, meist technischer Natur); Zuordnung des Produktbereichs und Weiterleitung an passende technische Supportingenieure
• Ermittlung und Bewertung von Kundenbedürfnissen, um deren Erfolg zu fördern
• Beantwortung von Anfragen zu Sourcing‑Events
• Durchführung von Aufgaben mit geringer Priorität
• Enge Zusammenarbeit mit dem gesamten Supportteam
• Zeitweise Unterstützung bei Lieferanten‑Chats
• Mitarbeit an zusätzlichen Projekten bei Bedarf
• Erfahrung mit CRM‑Tools wie Salesforce ist von Vorteil
• Vier Stunden pro Woche für den Ausbau technischer Fähigkeiten mit dem Ziel, sich innerhalb von ein bis zwei Jahren – abhängig vom Lernfortschritt – zu einem technischen Supportingenieur weiterzuentwickeln

Was Sie mitbringen:
• Mindestens ein Jahr praktische Erfahrung im Kundenservice
• Starke Kommunikationsfähigkeiten am Telefon und schriftlich
• Vertrautheit mit CRM‑Tools und entsprechenden Abläufen
• Hohe Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen
• Ruhe und Geduld in herausfordernden Situationen
• Gute Zeitplanung, Teamfähigkeit und Organisationstalent
• Interesse und Eignung für die Weiterentwicklung in eine stärker technische Rolle, untermauert durch einen technischen Abschluss oder relevante Erfahrung
• Kenntnisse im Einkauf sind ein Plus

Coupa hält alle geltenden Gleichstellungsgesetze ein und fördert ein integratives, wertschätzendes Arbeitsumfeld. Einstellungen, Vergütung, Schulungen und Leistungsbewertungen erfolgen fair und bieten allen qualifizierten Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Chancen.

Anfragen oder Lebensläufe von Personalvermittlern werden nicht berücksichtigt.

Mit Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass Sie die Datenschutzerklärung von Coupa gelesen haben und verstehen, dass Ihre Angaben für Recruitment, Bewerbungsprüfung und gegebenenfalls zukünftige Jobbenachrichtigungen verwendet werden. Die Datenschutzerklärung enthält Details zu Verarbeitung, Zweck und Aufbewahrungsfristen.