Unsere Arbeit wirkt sich positiv auf das Leben von Millionen Menschen aus – und Sie können dabei helfen, einen Unterschied zu machen.

Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden Schutz und Sicherheit in unvorhersehbaren Lebenssituationen. Unabhängig von Ihrer Position im Unternehmen tragen Sie dazu bei, Unterstützung genau dann zu leisten, wenn sie am dringendsten benötigt wird.

Als Customer Experience Specialist in unserem Resource Center bearbeiten Sie grundlegende Anliegen telefonisch – etwa das Beantworten von Fragen zu Policen, das Aktualisieren persönlicher Daten oder das Weiterleiten von Anrufen an Fachexperten bei komplexeren Anliegen. Diese Position erfordert ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, hohe Detailgenauigkeit und die Fähigkeit zum Multitasking. Sie sollten in der Lage sein, sensible Kundendaten verantwortungsvoll zu behandeln.

Das voraussichtliche Startdatum für diese Position ist der 3. November 2025.

Hauptaufgaben:

– Kundenbetreuung: Beantwortung telefonischer Anfragen, Verifizierung sensibler Informationen und effiziente Bearbeitung von Anliegen. Kundenbedürfnisse erkennen und Serviceanfragen konsequent nachverfolgen.
– Unterstützung bei Policen: Nutzung Ihres Produktwissens zur Beantwortung von Fragen und Aktualisierung von Kundendaten. Weiterleitung von Anrufen bei komplexeren Anliegen an Spezialisten.
– Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Auf dem Laufenden bleiben über branchenspezifische Regelungen und Absolvierung erforderlicher Schulungen, um die Einhaltung aller Standards zu gewährleisten.
– Teamarbeit: Erkennen von Trends und Vorschlagen von Verbesserungen zur Optimierung des Kundenerlebnisses. Teilnahme an Teaminitiativen und Förderung eines positiven virtuellen Arbeitsumfelds.
– Prozessverbesserung: Wiederkehrende Probleme identifizieren und angemessen eskalieren. Zusammenarbeit mit spezialisierten Teams und Bearbeitung von E-Mail-Kommunikation.

Erforderliche Fähigkeiten und Eigenschaften:

– Kundenorientierung: Ausgeprägtes Engagement für das Verständnis und die Erfüllung von Kundenbedürfnissen.
– Kommunikation: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, anpassungsfähig an unterschiedliche Gesprächssituationen.
– Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit verschiedenen Computersystemen und schnelle Auffassungsgabe bei neuen Tools.
– Problemlösungskompetenz: Gute Entscheidungsfähigkeit und Zeitmanagement mit proaktiver Denkweise.
– Multitasking: Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig während eines Telefongesprächs zu bewältigen.
– Genauigkeit: Hohe Detailgenauigkeit bei allen Aufgaben.

Mindestanforderungen:

– Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, davon mindestens 1 Jahr im Finanz- oder Versicherungsbereich. Erfahrung im Inbound-Callcenter ist stark bevorzugt.
– Ausbildung: Abgeschlossene Schulausbildung (High-School-Abschluss oder gleichwertig).
– Technische Kenntnisse: Vertrautheit mit Windows-PCs und Microsoft Office.
– Verfügbarkeit: Erfüllung der Leistungsstandards innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens und Bereitschaft, in jeder Schicht innerhalb der Central Time Zone zu arbeiten.

Zusätzliche Anforderungen:

– Remote-Arbeit: Ein ruhiger, dedizierter Arbeitsplatz sowie eine zuverlässige High-Speed-Internetverbindung sind erforderlich.
– Arbeitszeiten: Verfügbarkeit für Schichten während der Öffnungszeiten des Contact Centers (Montag–Freitag, 7:30–17:00 Uhr CDT).

Vergütung:

Das erwartete Jahresgehalt für diese Position liegt zwischen 41.600 und 43.000 US-Dollar. Die tatsächliche Vergütung kann je nach Standort, Qualifikation und Erfahrung variieren. Dies ist Teil eines umfassenden Vergütungspakets.

Mitarbeitervorteile:

Wir bieten eine Vielzahl von Leistungen zur Unterstützung des Wohlbefindens unserer Mitarbeitenden und ihrer Familien. Dazu gehören Kranken-, Zahn- und Augenversicherung, Unterstützung im Bereich psychische Gesundheit sowie ein Mitarbeiterunterstützungsprogramm. Wir fördern die Work-Life-Balance durch bezahlten Urlaub, Elternzeit, Kurzzeitkrankengeld und einen kulturellen Feiertag. Die finanzielle Gesundheit wird durch Beiträge zu Gesundheitskonten, eine betriebliche Altersvorsorge und einen 401(k)-Plan mit Unternehmensbeteiligung unterstützt. Mitarbeitende können außerdem am ProHealth Rewards-Programm teilnehmen, das finanzielle Anreize für gesundheitsförderndes Verhalten bietet.

Die Anspruchsberechtigung für Leistungen kann je nach Position variieren und unterliegt den Bedingungen der jeweiligen Unternehmensrichtlinien.

Unterstützung für Bewerber mit Behinderung:

Wenn Sie aufgrund einer Behinderung Unterstützung im Bewerbungsprozess benötigen, wenden Sie sich bitte an martina.winston@protective.com. Diese Informationen werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Organisation angemessener Unterstützung verwendet.

Bitte beachten Sie: Diese E-Mail-Adresse dient ausschließlich Anfragen zu Unterstützungsbedarfen. Allgemeine Fragen zur Stelle sollten nicht an diese Adresse gesendet werden.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein und setzen uns für ein integratives und vielfältiges Arbeitsumfeld ein.