A Restaurant365 está buscando um Gerente de Programas experiente para trabalhar diretamente com o Diretor Sênior de Sucesso do Cliente Digital e Escalado no avanço da estratégia de engajamento digital da empresa e dos programas de sucesso em escala. Essa função combina planejamento estratégico com execução prática, garantindo que as escalas de clientes sejam gerenciadas de forma proativa, que as iniciativas digitais avancem rapidamente e que a prontidão da equipe continue a evoluir.

O candidato ideal é um operador orientado a sistemas, com forte habilidade para aperfeiçoar processos, conduzir programas até a conclusão e alinhar partes interessadas entre Sucesso do Cliente, Suporte e Produto.

Como você contribuirá:
– Gerenciamento de programas e projetos: Liderar o planejamento, a execução e o monitoramento de programas digitais e operacionais de ponta a ponta. Gerenciar escopo, cronogramas, recursos e dependências entre equipes para garantir entrega dentro do prazo e do orçamento. Desenvolver estruturas de governança, KPIs e relatórios para acompanhar o impacto. Trabalhar com equipes de Produto, Sucesso do Cliente, Suporte, Marketing e RevOps para conectar iniciativas aos objetivos organizacionais.
– Gestão operacional e de escalonamentos: Administrar o programa de escalonamentos para o CS Digital e Escalado, garantindo visibilidade clara, definição de responsáveis e resolução ágil. Acompanhar tendências, causas raiz e ações de follow-up. Coordenar com Operações de Suporte, Produto e lideranças de CS para assegurar que questões críticas de clientes recebam a atenção e colaboração necessárias.
– Execução de iniciativas digitais: Liderar ações digitais como playbooks de automação, melhorias em campanhas de ciclo de vida e implementações de engajamento dentro do produto. Monitorar marcos, adoção e ROI. Colaborar com Analytics e RevOps para vincular resultados digitais à saúde e retenção dos clientes. Utilizar práticas ágeis para aumentar velocidade e escalabilidade. Trabalhar com Serviços Educacionais para desenvolver experiências de aprendizagem personalizadas em múltiplos canais.
– Melhoria de processos e capacitação: Identificar áreas nas quais o CS Digital e Escalado pode se tornar mais eficiente e padronizado. Criar recursos centralizados, documentação e playbooks para garantir consistência. Colaborar com a liderança para desenvolver programas de capacitação que fortaleçam habilidades, onboarding e adoção de processos digital‑first.
– Colaboração multifuncional: Assegurar alinhamento entre departamentos para apoiar a execução eficiente de iniciativas estratégicas. Organizar reuniões, sessões de trabalho e atualizações de progresso. Promover colaboração entre equipes para impulsionar estratégias de engajamento de clientes em escala.

O que você precisa para ter sucesso:
– Pelo menos 3 anos de experiência em gerenciamento de programas ou projetos, operações de sucesso do cliente, sucesso do cliente ou funções de experiência digital em SaaS ou tecnologia.
– Histórico de gestão de programas complexos multifuncionais entregando resultados mensuráveis.
– Fortes habilidades de gestão de stakeholders, comunicação e facilitação.
– Abordagem analítica e familiaridade com ferramentas de engajamento digital e automação como Gainsight, Catalyst ou Intercom.
– Experiência em tecnologia para restaurantes ou hospitalidade é um diferencial.

Benefícios e compensação para membros da equipe R365:
– Faixa salarial: US$ 96.400–US$ 144.600, com remuneração definida conforme experiência, habilidades, tempo de casa, área de atuação e localização. A Restaurant365 é comprometida com compensação equitativa e transparente.
– Cobertura médica completa totalmente paga para colaboradores
– 401(k) com contrapartida da empresa
– Concessão de opções de ações
– PTO ilimitado mais feriados da empresa
– Programas de bem‑estar