Por que Escolhemos Trabalhar na Dun & Bradstreet

Na Dun & Bradstreet, combinamos dados globais com insights locais para capacitar nossos clientes a tomarem decisões informadas. Com mais de 6.000 colaboradores em 31 países, somos um grupo diverso de pensadores e solucionadores de problemas unidos por uma curiosidade em comum: descobrir maneiras inovadoras de transformar dados em valor. Se essa curiosidade ressoa com você e está em busca de uma organização voltada para o futuro, convidamos você a fazer parte da nossa equipe. Saiba mais em dnb.com/careers.

Sobre a Vaga

A equipe de Operações do Enterprise Control Center (ECC) da Dun & Bradstreet oferece suporte de Nível 1, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para monitoramento de aplicações em produção global, gerenciamento de incidentes, tratamento de escalonamentos e restauração de serviços.

Esta posição envolve o monitoramento proativo de alertas e eventos de aplicações, seguindo processos de gerenciamento de incidentes e problemas baseados em ITIL, execução de procedimentos padrão de escalonamento, consulta a runbooks de aplicações e realização de tarefas rotineiras de restauração de serviços. A função também exige colaboração com colegas, equipes de suporte a aplicações, engenharia, service desk e o NOC de infraestrutura para garantir o tratamento eficiente de incidentes e solicitações.

Responsabilidades

– Realizar verificações e monitoramentos proativos de sistemas para prevenir ou minimizar interrupções de serviço. Identificar falhas, enviar notificações e escalar problemas conforme necessário para restaurar o serviço.
– Escalar problemas não resolvidos para o suporte de Nível 2, garantindo que a equipe apropriada seja contatada e acompanhar o progresso da resolução.
– Facilitar pontes de resolução de incidentes para problemas complexos que exigem múltiplas equipes, incluindo organização de chamadas, acionamento de participantes, documentação de cronogramas e atualização da liderança sênior.
– Revisar runbooks e participar de atividades pré-implantação para garantir que os sistemas estejam prontos para produção e que os procedimentos de recuperação sejam compreendidos.
– Apoiar a implementação de mudanças programadas e aprovadas.
– Auxiliar em tarefas de manutenção proativa, como testes de failover, implantações de versões e outras manutenções rotineiras de infraestrutura.
– Demonstrar iniciativa em aprender e contribuir com esforços de melhoria contínua.

Habilidades

– Graduação em Ciência da Computação ou área relacionada, com 2 a 4 anos de experiência relevante.
– Certificações como A+, CCNA, MCP ou Linux são um diferencial.
– Forte compreensão de operações de aplicações, sistemas operacionais Windows e Linux, HP UX e balanceadores de carga Big IP.
– Familiaridade com procedimentos operacionais, solução de problemas de aplicações e boas práticas de segurança.
– Experiência com serviços web, incluindo Apache, JBoss, Tomcat e IIS, e seus processos de recuperação.
– Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação.
– Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe colaborativa.
– Disponibilidade para trabalhar em finais de semana e turnos fora do horário comercial, conforme necessário.
– Sólido conhecimento das práticas de gerenciamento de incidentes e problemas baseadas em ITIL, com fortes habilidades analíticas.
– Proficiência em inglês, com capacidade de comunicar claramente descobertas técnicas e análises de causa raiz.
– Habilidade para realizar múltiplas tarefas e definir prioridades com atenção aos detalhes.
– Experiência com ferramentas de monitoramento de sistemas e automação é desejável.

Todas as vagas na Dun & Bradstreet podem ser encontradas em https://www.dnb.com/about-us/careers-and-people/joblistings.html. As comunicações oficiais serão enviadas por endereços de e-mail terminados em @dnb.com.

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