Empresa: Highticket.io
Remuneração: US$ 3.500 – US$ 5.000/mês
Localização: Remoto
Horário: Tempo integral | 11h00 – 19h00 EST (flexível)
Inglês: Inglês fluente falado é obrigatório (chamadas diárias com alunos e compartilhamento de tela)

Sobre a Highticket.io
A Highticket.io é uma plataforma educacional de alto nível que capacita empreendedores a construir e expandir negócios de e-commerce e digitais bem-sucedidos. Nossos programas oferecem suporte prático e mentoria personalizada, permitindo que os alunos alcancem resultados concretos e mensuráveis.

Resumo da Vaga
Estamos em busca de um Especialista em Suporte de TI qualificado e proativo para se juntar à nossa equipe remota e oferecer suporte técnico direto aos nossos alunos. Você será responsável por resolver problemas relacionados ao Shopify, Google Workspace, configuração de domínios e DNS, entre outras ferramentas essenciais. Sua missão será garantir uma experiência técnica fluida para cada aluno ao longo de sua jornada de aprendizado.

Esta é uma função com contato direto com os alunos e impacto significativo, exigindo interação diária por chamadas e compartilhamento de tela. Inglês falado com clareza é essencial, pois muitos de nossos alunos não têm familiaridade com tecnologia e precisam de orientação clara e paciente.

Responsabilidades Principais

– Oferecer suporte rápido e claro por e-mail, chat, chamadas de vídeo e compartilhamento de tela
– Solucionar problemas relacionados ao Shopify, incluindo configuração de lojas, temas e integrações de aplicativos
– Auxiliar com ferramentas do Google Workspace, como e-mail, calendário, drive e permissões de documentos
– Ajudar alunos com registro de domínios, configuração de DNS e instalação de SSL
– Criar e manter uma base de conhecimento com problemas técnicos comuns e suas soluções
– Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de coaching e suporte ao cliente
– Manter-se atualizado sobre mudanças no Shopify, Google, provedores de domínio e plataformas relacionadas
– Explicar conceitos técnicos de forma simples, paciente e acessível

Qualificações Necessárias

– Experiência em suporte de TI ou helpdesk, preferencialmente em e-commerce ou SaaS
– Proficiência em Shopify (configuração de loja, resolução de problemas, personalização)
– Sólido conhecimento das ferramentas do Google Workspace
– Experiência com DNS, gerenciamento de domínios e configuração de SSL
– Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em inglês
– Confortável com chamadas de vídeo e compartilhamento de tela diários
– Organizado, proativo e capaz de documentar processos com clareza

Habilidades Desejadas

– Familiaridade com ferramentas como Slack, Loom/Cleanshot, Zendesk ou HubSpot
– Experiência em e-commerce, coaching online ou indústrias de produtos digitais
– Vivência no suporte a usuários em ambientes de educação ou coaching online

Por Que Trabalhar na Highticket.io

– Faça parte de uma empresa em rápido crescimento que apoia milhares de empreendedores
– Trabalhe remotamente com uma cultura de equipe colaborativa e flexível
– Desfrute de autonomia, confiança e oportunidades de desenvolvimento profissional
– Tenha impacto direto nos resultados dos alunos e no sucesso dos negócios

Candidate-se agora e torne-se um colaborador essencial em uma empresa com propósito, ajudando pessoas a lançarem os negócios dos seus sonhos.