Sobre a Vaga:

Como Especialista de Suporte a Assinaturas de Podcasts na Supporting Cast, você prestará assistência a uma crescente audiência de assinantes premium de podcasts em nome de grandes editoras de áudio como NPR, SiriusXM e NBC. Esta função é ideal para quem deseja ingressar na indústria de podcasts ou tecnologia. A Supporting Cast está em rápida expansão e oferece oportunidades de crescimento profissional.

Você trabalhará remotamente ao lado do nosso especialista líder de suporte, oferecendo assistência direta aos ouvintes assinantes dos podcasts pagos de nossos clientes. Seja ajudando-os a fazer login, atualizar dados de pagamento ou resolver problemas com o aplicativo, você fornecerá um suporte rápido, claro e amigável.

Nossos parceiros editoriais confiam em nós para oferecer um serviço excepcional aos seus ouvintes mais dedicados. Isso significa ir além das respostas padrão e pensar criticamente para resolver problemas. Você também colaborará com nossas equipes de sucesso do cliente e engenharia para relatar bugs, sugerir melhorias e ajudar a construir uma experiência de suporte escalável, mas personalizada.

Estamos procurando alguém que possa se comprometer com pelo menos 30 horas semanais, com alguma disponibilidade pela manhã (horário do leste dos EUA). Esta é uma posição totalmente remota. O pagamento varia entre US$ 19 e US$ 22 por hora, dependendo da experiência, e inclui elegibilidade para benefícios médicos e odontológicos.

Responsabilidades:

– Responder prontamente às solicitações dos clientes
– Investigar e reproduzir problemas básicos de usuários para solucioná-los
– Rastrear e comunicar problemas recorrentes às equipes apropriadas
– Ajudar a criar e manter a documentação de suporte e artigos da base de conhecimento
– Desenvolver automações para otimizar os processos de suporte

Requisitos:

– Habilidade criativa para resolução de problemas
– Capacidade de trabalhar de forma independente e manter-se motivado
– Forte organização e habilidade para estruturar processos
– Capacidade de priorizar solicitações de suporte de forma eficaz
– Interesse em aprender e explicar novas tecnologias
– Excelente comunicação escrita
– Experiência prévia com help desk é um diferencial, mas não obrigatória
– Familiaridade com Freshdesk e assinaturas de podcasts é um bônus

Remuneração:

US$ 19 a US$ 22 por hora, com base na experiência. Inclui elegibilidade para benefícios médicos e odontológicos. Esta é uma posição totalmente remota.

Sobre a Supporting Cast:

A Supporting Cast é uma plataforma de monetização de podcasts que permite que grandes editoras e criadores ofereçam conteúdo premium por assinatura diretamente aos ouvintes. Apoiamo o ecossistema aberto de podcasts, permitindo que os assinantes acessem o conteúdo em seu aplicativo de podcast preferido — sem necessidade de um novo app. Nossa plataforma oferece às editoras ferramentas para crescimento de audiência, análises e gerenciamento de pagamentos por meio de integrações flexíveis.

Somos uma equipe pequena e totalmente remota, comprometida com o futuro da mídia sustentada por ouvintes. À medida que nossa base de assinantes cresce, estamos em busca de um especialista em suporte atencioso e detalhista para garantir uma experiência de alto nível aos ouvintes mais valiosos de nossos clientes.