SOBRE A LONE WOLF
Na Lone Wolf, nossa missão é simplificar as transações imobiliárias. Fazemos isso oferecendo uma experiência totalmente digital, do primeiro contato até o fechamento, para agentes, corretores e seus clientes. Com mais de 30 anos de atuação no setor, evoluímos continuamente, mantendo-nos como um parceiro confiável para os profissionais do mercado imobiliário.

Valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em construir uma equipe que reflita a variedade do cenário imobiliário. Celebramos a individualidade e acreditamos que nossas diferenças fortalecem nossos objetivos e relacionamentos em comum. Adoraríamos que você se juntasse a nós nessa missão.

RESUMO DA VAGA:
Você fornecerá suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail e chat. Isso inclui responder dúvidas sobre funcionalidades dos produtos, resolver problemas e encaminhar solicitações quando necessário. Procuramos alguém apaixonado por atendimento ao cliente e comprometido em oferecer uma experiência Humana, Simples e Inteligente.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

– Auxiliar os clientes por e-mail, chat e telefone com nosso software proprietário.
– Registrar todas as interações de suporte e problemas dos clientes em nosso sistema de chamados.
– Utilizar suas habilidades de comunicação e conhecimento do produto para diagnosticar e resolver problemas de software.
– Responder às solicitações dos clientes com profissionalismo e excelente comunicação.
– Identificar oportunidades de melhoria em nossos produtos e na experiência do cliente com base no feedback recebido.

QUALIFICAÇÕES:

– Preferencialmente de 2 a 3 anos de experiência em suporte ao cliente.
– Familiaridade com Salesforce, Zendesk, Intercom ou sistemas similares é um diferencial.

HABILIDADES E ATRIBUTOS:

– Foco no Cliente – Comprometido em entender e atender às necessidades dos clientes com empatia e atendimento personalizado.
– Atenção aos Detalhes – Escuta com atenção e resolve problemas de forma eficiente.
– Pensamento Crítico – Analisa informações para identificar problemas e desenvolver soluções eficazes.
– Excelente Comunicador – Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal, com capacidade de colaborar com diferentes equipes.
– Retenção de Clientes – Entende as preocupações dos clientes e constrói relacionamentos sólidos para promover a fidelização.
– Cumpre padrões de qualidade e desempenho.

HABILIDADES DESEJÁVEIS:

– Experiência com CRM Salesforce
– Experiência com suporte via chat
– Familiaridade com JIRA
– Conhecimento de sistemas de listagem múltipla do setor imobiliário
– Proficiência no Microsoft Office ou ferramentas similares