Na Offchain Labs, não estamos apenas desenvolvendo produtos — estamos impulsionando um movimento.

Nosso objetivo é construir um futuro descentralizado, seguro e transparente por meio da tecnologia blockchain. Somos dedicados a ultrapassar os limites da inovação nesse setor, enquanto cultivamos um ambiente criativo, colaborativo e inclusivo, onde as ideias possam florescer. Acreditamos que o potencial da blockchain é ilimitado, e alcançá-lo significa trabalhar com os melhores talentos.

Estamos em busca de pessoas visionárias e solucionadoras de problemas, prontas para enfrentar novos desafios e superar limitações existentes. Se você valoriza transparência, confiança e descentralização, e se é curioso, adaptável e motivado a desafiar o status quo, queremos conhecer você.

Por que se juntar à Offchain Labs?

Nosso time está focado em reduzir a distância entre as capacidades atuais da blockchain e seu potencial futuro. Nosso principal produto, o Arbitrum One, é uma solução líder de escalabilidade para Ethereum, confiada por desenvolvedores, empresas e usuários ao redor do mundo. Mas isso é apenas o começo. Estamos constantemente construindo sobre essa base com inovações como Arbitrum AnyTrust, Arbitrum Orbit, Stylus, BoLD e Arbitrum Nitro. Também contribuímos com o protocolo central do Ethereum por meio do cliente de consenso Prysm.

Após rodadas de financiamento bem-sucedidas — US$ 3,8 milhões em seed funding em 2019, US$ 20 milhões na Série A e US$ 100 milhões na Série B em 2021 — estamos expandindo nossa equipe. Recebemos de braços abertos pessoas apaixonadas por blockchain e que tragam novas perspectivas para ajudar a moldar o futuro desse setor em constante evolução.

Como membro da equipe de Suporte ao Produto, você terá um papel essencial na entrega de suporte de alto nível a usuários, parceiros e desenvolvedores no ecossistema Arbitrum. Você irá gerenciar as operações diárias de suporte, lidar com solicitações e resolvê-las, além de colaborar de perto com as equipes de Parcerias, Engenharia, Produto e com a Fundação Arbitrum. Seu trabalho ajudará a agilizar escalonamentos, melhorar os tempos de resposta e reduzir a carga de trabalho da engenharia ao resolver problemas antecipadamente.

Suas responsabilidades:

– Gerenciar e responder aos tickets de suporte recebidos.
– Atuar como primeiro ponto de contato para dúvidas relacionadas ao produto.
– Priorizar e resolver problemas quando possível, escalonando apenas quando necessário.
– Colaborar com equipes multifuncionais para garantir que os escalonamentos sejam bem documentados e eficientes.
– Manter e aprimorar a documentação interna de suporte para reduzir perguntas repetitivas.
– Analisar tendências de suporte e compartilhar insights com a equipe de Produto para melhorar a experiência do usuário.
– Ajudar na integração de novos membros à medida que a função de suporte cresce.

Quem é você:

– De 3 a 5 anos de experiência em Suporte Técnico ao Cliente ou função similar.
– Altamente organizado e atento aos detalhes, com bom desempenho em ambientes dinâmicos.
– Excelente comunicador, capaz de explicar tópicos técnicos para públicos técnicos e não técnicos.
– Apaixonado por blockchain, Ethereum e tecnologias de escalabilidade como o Arbitrum, com bom conhecimento sobre bridges, carteiras e agregadores.
– Confortável em trabalhar com diferentes equipes para garantir operações de suporte eficientes.
– Habilidade em gerenciar fluxos de trabalho de suporte, documentar processos e resolver problemas técnicos de forma eficaz.
– Capaz de acompanhar múltiplos tickets e garantir a resolução oportuna de todos os problemas.
– Pensador analítico, capaz de identificar padrões nos dados de suporte e sugerir melhorias no produto.

Benefícios:

– Equipe com foco remoto e presença global
– Encontro anual da empresa e reuniões presenciais da equipe
– Reembolso para desenvolvimento profissional (conferências, certificações, etc.)
– Seguro médico, odontológico e oftalmológico (EUA e alguns países selecionados)
– Plano 401(k) com contrapartida da empresa (somente nos EUA)
– Auxílio bem-estar
– Suporte para escritório em casa e equipamentos ergonômicos

Aviso importante para candidatos:

Esteja atento ao aumento de atividades fraudulentas de recrutamento, especialmente no espaço Web3. Para verificar a legitimidade de um recrutador ou oferta de emprego, entre em contato conosco pelo e-mail jobs@offchainlabs.com.

Na Offchain Labs, somos comprometidos com a diversidade, equidade, inclusão e pertencimento. Nosso objetivo é criar um ambiente de trabalho acolhedor e de apoio para todos, independentemente de sua origem ou identidade. Acreditamos na igualdade de oportunidades e incentivamos pessoas de todos os perfis a se candidatarem e crescerem conosco.