Estamos em busca de um(a) Especialista em Suporte ao Cliente atencioso(a) e proativo(a) para garantir uma experiência fluida e positiva para os usuários da AppSignal.

A AppSignal apoia milhares de equipes de desenvolvimento em mais de 60 países, ajudando-as a monitorar suas aplicações web. Somos uma empresa com cultura remota desde o início, com membros da equipe em sete países, guiados por valores como impacto, transparência e melhoria contínua.

Embora tenhamos preferência por candidatos(as) localizados(as) na região de Austin, TX, também estamos abertos a pessoas que residam em fusos horários Central ou Eastern. Para manter uma cobertura de suporte consistente, não consideramos candidatos(as) fora dessas regiões.

Sobre a Vaga, Experiência, Responsabilidades e Impacto

Nossa filosofia de Sucesso do Cliente é baseada no “Compromisso Incrível”. Priorizamos a justiça, empatia e uma abordagem pessoal em cada interação com o cliente. Nosso objetivo é construir confiança por meio de uma comunicação clara e gentil, mesmo em situações desafiadoras.

A AppSignal é reconhecida não apenas pelo que oferece, mas também pela forma como entrega. À medida que nossa presença global cresce, estamos expandindo a equipe nas Américas para oferecer melhor suporte aos usuários em diferentes fusos horários.

Nesta função, você ajudará desenvolvedores com dúvidas sobre contas, cobranças, planos de assinatura e outras questões não técnicas. Também coletará e compartilhará insights dos clientes para ajudar a orientar decisões de produto e melhorar processos internos. Valorizamos o crescimento pessoal e profissional, então há muitas oportunidades para expandir suas habilidades e responsabilidades ao longo do tempo.

Se você não tem certeza se atende a todos os requisitos, ainda assim encorajamos sua candidatura — não queremos perder um(a) ótimo(a) candidato(a) por insegurança.

Suas Responsabilidades

– Colaborar com a equipe de Sucesso do Cliente para construir relacionamentos sólidos e oferecer uma experiência fluida aos clientes.
– Apoiar os clientes ao longo de sua jornada, respondendo a perguntas não técnicas, compartilhando recursos úteis e orientando-os para obter o máximo valor da AppSignal.
– Interagir proativamente com os usuários para entender suas necessidades, resolver problemas e oferecer assistência atenciosa e pontual.
– Trabalhar em conjunto com outras equipes para transmitir feedback dos clientes e ajudar a melhorar o produto e a experiência geral.
– Contribuir para a manutenção e aprimoramento da documentação interna e externa, tornando as informações facilmente acessíveis.

O Que Você Traz (e o Que Ajuda no Seu Sucesso)

– Pelo menos 2 anos de experiência em funções com contato direto com clientes, como suporte, sucesso do cliente, gestão de contas ou desenvolvimento de negócios, com habilidade para gerenciar relacionamentos e trabalhar de forma autônoma.
– Paixão por ajudar os outros a terem sucesso, excelentes habilidades de escuta e comunicação clara em inglês — tanto escrita quanto falada.
– Confiança para interagir com desenvolvedores e usuários técnicos, mesmo que você não seja programador(a).
– Abordagem proativa e organizada, com facilidade para gerenciar sua própria agenda em um ambiente remoto.
– Capacidade de identificar formas de melhorar interações com clientes e fluxos de trabalho internos, além de disposição para compartilhar ideias.
– Entusiasmo por resolver problemas e colaborar com uma equipe atenciosa e sem ego, composta por desenvolvedores, designers, redatores e outros.
– Desejo de crescer profissionalmente, tomar iniciativa e ajudar a moldar o futuro do sucesso do cliente na AppSignal.
– Embora você não precise oferecer suporte técnico, curiosidade sobre como as coisas funcionam é bem-vinda.
– Experiência com ferramentas como Zendesk, Intercom e Stripe (ou plataformas similares) é um diferencial importante.
– Apoiaremos sua estrutura de trabalho remoto e, se você estiver perto de Austin, TX, terá colegas locais com quem poderá se conectar pessoalmente.
– É necessário ter autorização para trabalhar nos Estados Unidos.

O Que Oferecemos

– Salário competitivo com base na sua localização, experiência e habilidades. Podemos fornecer uma estimativa já nas etapas iniciais do processo.
– Acreditamos que o trabalho remoto é melhor quando não acontece sempre em casa.
– Férias ilimitadas remuneradas.
– Orçamento pessoal para desenvolvimento, como livros, cursos, conferências ou qualquer outra coisa que apoie seu crescimento.
– Opções de contratação flexíveis: contratação direta, via Employer of Record (EOR) ou como contratado(a) de longo prazo — o que funcionar melhor para você.

Um Ambiente de Trabalho Acolhedor

Somos uma equipe gentil e curiosa, com origens diversas, cada um trazendo suas forças únicas (e algumas peculiaridades também). Adoraríamos que você trouxesse as suas.

Recebemos candidaturas de pessoas de todas as origens, gêneros, orientações, etnias, idades e habilidades. Se você procura um lugar onde seu trabalho é valorizado e onde pode dar o seu melhor, vai se sentir em casa conosco.

Como Se Candidatar

Adoraríamos ouvir você!

Prazo para candidatura: 15 de junho de 2025

Candidate-se online via Homerun respondendo a algumas perguntas e enviando seu currículo. Não é necessário enviar carta de apresentação — preferimos ouvir suas ideias diretamente no formulário de inscrição.

Se estiver interessado(a), mas em dúvida se é a pessoa certa, encorajamos que se candidate mesmo assim. Valorizamos potencial e perspectiva, e não queremos perder um(a) ótimo(a) colega por hesitação. Tem dúvidas antes de se candidatar? Sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para jobs@appsignal.com.