À PROPOS DE LONE WOLF
Chez Lone Wolf, notre mission est de simplifier les transactions immobilières. Nous y parvenons en offrant une expérience entièrement numérique, de la prospection à la conclusion, pour les agents, les courtiers et leurs clients. Forts de plus de 30 ans d’expérience dans le secteur, nous avons continuellement évolué tout en restant un partenaire fiable pour les professionnels de l’immobilier.

Nous valorisons la diversité et nous engageons à constituer une équipe qui reflète la richesse du paysage immobilier. Nous célébrons l’individualité et croyons que nos différences renforcent nos objectifs communs et nos relations. Nous serions ravis que vous vous joigniez à nous dans cette mission.

DESCRIPTION DU POSTE :
Vous fournirez un support technique aux clients par téléphone, courriel et chat. Cela inclut répondre aux questions sur les fonctionnalités du produit, résoudre les problèmes et effectuer des escalades si nécessaire. Nous recherchons une personne passionnée par le service client et déterminée à offrir une expérience Humaine, Simple et Intelligente.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

– Assister les clients par courriel, chat et téléphone avec notre logiciel propriétaire.
– Documenter toutes les interactions de support et les problèmes clients dans notre système de tickets.
– Utiliser vos compétences en communication et votre connaissance du produit pour diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels.
– Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et une excellente communication.
– Identifier des pistes d’amélioration de nos produits et de l’expérience client à partir des retours reçus.

QUALIFICATIONS :

– Idéalement 2 à 3 ans d’expérience en support client.
– La connaissance de Salesforce, Zendesk, Intercom ou de systèmes similaires est un atout.

COMPÉTENCES ET APTITUDES :

– Orienté client – Engagé à comprendre et satisfaire les besoins des clients avec empathie et service personnalisé.
– Souci du détail – Écoute attentive et résolution efficace des problèmes.
– Esprit critique – Analyse les informations pour identifier les problèmes et développer des solutions efficaces.
– Excellente communication – Compétences écrites et verbales solides, avec la capacité de collaborer entre équipes.
– Fidélisation client – Comprend les préoccupations des clients et établit des relations solides pour encourager la loyauté.
– Respecte les normes de qualité et de performance.

COMPÉTENCES SUPPLÉMENTAIRES :

– Expérience avec le CRM Salesforce
– Expérience en support par chat
– Connaissance de JIRA
– Connaissance des services de listes immobilières (MLS)
– Maîtrise de Microsoft Office ou d’outils similaires