Unternehmen: Highticket.io
Vergütung: $3.500 – $5.000/Monat
Standort: Remote
Arbeitszeit: Vollzeit | 11:00 – 19:00 Uhr EST (flexibel)
Englisch: Fließende Englischkenntnisse in Wort erforderlich (tägliche Gespräche mit Studierenden und Bildschirmfreigabe)

Über Highticket.io
Highticket.io ist eine führende Bildungsplattform, die Unternehmer:innen dabei unterstützt, erfolgreiche E-Commerce- und Digitalunternehmen aufzubauen und zu skalieren. Unsere Programme bieten praxisnahe Unterstützung und persönliche Mentorships, um messbare und greifbare Ergebnisse für unsere Teilnehmenden zu erzielen.

Stellenbeschreibung
Wir suchen eine:n qualifizierte:n und proaktive:n IT-Support-Spezialist:in zur Verstärkung unseres Remote-Teams, um unseren Studierenden direkten technischen Support zu bieten. Du bist verantwortlich für die Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Shopify, Google Workspace, Domain- und DNS-Einrichtung sowie weiteren wichtigen Tools. Deine Aufgabe ist es, allen Studierenden eine reibungslose technische Erfahrung während ihrer Lernreise zu ermöglichen.

Diese Position ist studierendenorientiert und hat einen großen Einfluss. Sie erfordert tägliche Interaktionen per Videoanruf und Bildschirmfreigabe. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort sind entscheidend, da viele unserer Studierenden keine Technikexpert:innen sind und klare, geduldige Anleitungen benötigen.

Hauptaufgaben

– Schneller und klarer Support per E-Mail, Chat, Videoanruf und Bildschirmfreigabe
– Fehlerbehebung bei Shopify-Problemen wie Shop-Einrichtung, Themes und App-Integrationen
– Unterstützung bei Google Workspace (E-Mail, Kalender, Drive, Dokumentenfreigaben)
– Hilfe bei Domainregistrierung, DNS-Konfiguration und SSL-Installation
– Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank zu häufigen technischen Problemen und Lösungen
– Enge Zusammenarbeit mit Coaching- und Kundensupport-Teams
– Auf dem Laufenden bleiben über Updates zu Shopify, Google, Domainanbietern und verwandten Plattformen
– Technische Konzepte einfach, geduldig und benutzerfreundlich erklären

Erforderliche Qualifikationen

– Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk, idealerweise im E-Commerce- oder SaaS-Bereich
– Fundierte Kenntnisse in Shopify (Shop-Einrichtung, Fehlerbehebung, Anpassung)
– Sehr gutes Verständnis von Google Workspace
– Erfahrung mit DNS, Domainverwaltung und SSL-Konfiguration
– Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift
– Sicher im Umgang mit täglichen Videoanrufen und Bildschirmfreigabe
– Gut organisiert, lösungsorientiert und in der Lage, Prozesse klar zu dokumentieren

Wünschenswerte Fähigkeiten

– Vertrautheit mit Tools wie Slack, Loom/Cleanshot, Zendesk oder HubSpot
– Hintergrund im E-Commerce, Online-Coaching oder digitalen Produktgeschäft
– Erfahrung im Support von Nutzer:innen im Bereich Online-Bildung oder Coaching

Warum Highticket.io?

– Teil eines schnell wachsenden Unternehmens, das tausende Unternehmer:innen unterstützt
– Remote-Arbeit mit flexibler und kollaborativer Teamkultur
– Eigenverantwortung, Vertrauen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
– Direkter Einfluss auf den Erfolg unserer Studierenden und deren Unternehmen

Bewirb dich jetzt und werde ein wichtiger Teil eines mission-driven Unternehmens, das Menschen hilft, ihre Traumunternehmen zu gründen.