Pourquoi Nous Choisissons de Travailler chez Dun & Bradstreet

Chez Dun & Bradstreet, nous combinons des données mondiales avec des insights locaux pour permettre à nos clients de prendre des décisions éclairées. Avec plus de 6 000 employés répartis dans 31 pays, nous formons un groupe diversifié de penseurs et de résolveurs de problèmes, unis par une curiosité commune : découvrir des moyens innovants de transformer les données en valeur. Si cette curiosité vous parle et que vous souhaitez rejoindre une organisation tournée vers l’avenir, nous vous invitons à faire partie de notre équipe. Pour en savoir plus, rendez-vous sur dnb.com/careers.

À propos du Poste

L’équipe des opérations du Centre de Contrôle d’Entreprise (ECC) de Dun & Bradstreet assure un support de niveau 1, 24h/24 et 7j/7, pour la surveillance des applications de production mondiales, la gestion des incidents, le traitement des escalades et la restauration des services.

Ce poste consiste à surveiller de manière proactive les alertes et événements des applications, à suivre les processus de gestion des incidents et des problèmes basés sur ITIL, à exécuter les procédures d’escalade standard, à consulter les runbooks des applications et à effectuer des tâches de restauration de service de routine. Le rôle implique également une collaboration avec les collègues, les équipes de support applicatif, les équipes d’ingénierie, le service d’assistance et le NOC d’infrastructure pour garantir une gestion efficace des incidents et des demandes.

Responsabilités

– Effectuer des vérifications et une surveillance proactives des systèmes pour prévenir ou minimiser les interruptions de service. Identifier les défaillances, envoyer des notifications et escalader les problèmes si nécessaire pour rétablir le service.
– Escalader les problèmes non résolus au support de niveau 2, en s’assurant que l’équipe appropriée est contactée et suivre l’avancement de la résolution.
– Faciliter les ponts de crise pour les problèmes complexes nécessitant plusieurs équipes, y compris l’organisation des appels, l’alerte des participants, la documentation des chronologies et la mise à jour de la direction.
– Examiner les runbooks et participer aux activités de pré-déploiement pour garantir que les systèmes sont prêts pour la production et que les procédures de récupération sont comprises.
– Soutenir la mise en œuvre des changements planifiés et approuvés.
– Participer aux tâches de maintenance proactive telles que les tests de basculement, les déploiements de versions et l’entretien régulier de l’infrastructure.
– Faire preuve d’initiative dans l’apprentissage et contribuer aux efforts d’amélioration continue.

Compétences

– Diplôme universitaire en informatique ou dans un domaine connexe, avec 2 à 4 ans d’expérience pertinente.
– Les certifications telles que A+, CCNA, MCP ou Linux sont un atout.
– Bonne compréhension des opérations applicatives, des systèmes d’exploitation Windows et Linux, de HP UX et des répartiteurs de charge Big IP.
– Connaissance des procédures opérationnelles, du dépannage applicatif et des bonnes pratiques de sécurité.
– Expérience avec les services web tels qu’Apache, JBoss, Tomcat et IIS, ainsi que leur récupération de service.
– Excellentes compétences en service client et en communication.
– Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
– Disponibilité pour travailler les week-ends et en horaires décalés si nécessaire.
– Bonne maîtrise des pratiques ITIL de gestion des incidents et des problèmes, avec de solides compétences analytiques.
– Maîtrise de l’anglais, avec la capacité de communiquer clairement les résultats techniques et les analyses de causes profondes.
– Solides compétences en multitâche et en gestion des priorités, avec une grande attention aux détails.
– Une expérience avec les outils de surveillance système et d’automatisation est souhaitée.

Toutes les offres d’emploi chez Dun & Bradstreet sont disponibles sur https://www.dnb.com/about-us/careers-and-people/joblistings.html. Les communications officielles proviendront d’adresses e-mail se terminant par @dnb.com.

Note aux Candidats : Cette offre d’emploi est hébergée par Lever. L’utilisation de cette page est soumise à la Politique de Confidentialité et à la Politique de Cookies de Lever, qui régissent la manière dont les données des visiteurs sont traitées sur cette plateforme.