Chez Connectly, nous façonnons l’avenir du commerce conversationnel en Amérique latine, en mettant l’accent sur WhatsApp. Plutôt que de demander aux clients de télécharger une nouvelle application, nous offrons une plateforme d’engagement complète pour les détaillants, directement dans une application que les gens utilisent déjà quotidiennement — WhatsApp.

Nous sommes une startup en série B soutenue par les plus grands fonds de capital-risque, avec une équipe de classe mondiale issue d’entreprises telles que Facebook, Google, Uber et d’autres leaders de la Silicon Valley. Nous fonctionnons principalement à distance, avec des bureaux à San Francisco, São Paulo et Bogotá.

Responsabilités :

– Répondre aux demandes des clients par e-mail ou via Zendesk
– Résoudre efficacement les problèmes et réclamations des clients
– Fournir des informations précises sur nos produits et services
– Aider les clients à résoudre les problèmes techniques
– Enregistrer les interactions et résolutions clients dans notre CRM (HubSpot)
– Transmettre les problèmes complexes au support senior ou à la direction
– Maintenir un haut niveau de satisfaction client
– Rester informé des mises à jour produits et des politiques de l’entreprise

Exigences :

– Maîtrise de l’anglais niveau C1 ou supérieur
– Compétences intermédiaires en Excel
– Excellentes capacités de communication
– Connaissance de HubSpot

Avantages :

– Travailler avec une équipe exceptionnelle
– Salaire compétitif et participation au capital
– Poste entièrement à distance
– Congés payés illimités
– Horaires de travail flexibles
– Environnement bienveillant et axé sur le développement

Nous valorisons la passion, la curiosité et la volonté d’apprendre sur le terrain. Même si vous ne remplissez pas tous les critères, nous vous encourageons à postuler !

Connectly est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à promouvoir un environnement de travail mondial diversifié, inclusif et solidaire.

Bien que nous soyons une entreprise orientée télétravail, la majorité de notre équipe est basée dans l’hémisphère occidental. Ainsi, nos horaires de collaboration sont généralement alignés sur l’heure du Pacifique. Vous pouvez travailler de n’importe où dans le monde, à condition que votre emploi du temps permette un chevauchement avec nos heures de réunion et de collaboration d’équipe, de 9h à 13h PT les jours ouvrables (sous réserve des exigences légales locales).