Bewerbungen sind bis zum 25. August 2025 um 23:59 Uhr Pazifischer Zeit möglich.

Position: Support Specialist – Demand (Remote)

Über uns:
Wir sind Meowtel, die führende Katzenbetreuungs-App in den USA, und setzen uns dafür ein, dass Katzen und ihre Menschen ihr bestes Leben führen können! Wir suchen motivierte, englischsprachige Support Specialists zur Verstärkung unseres Demand-Teams, die exzellenten Service für unsere Community bieten – darunter Betreuer:innen, Kund:innen und natürlich Katzen.

Derzeit priorisieren wir Bewerber:innen außerhalb der USA, die während der US-Geschäftszeiten (5:00–18:00 Uhr PT) arbeiten können.

Wir sind ein kleines, engagiertes Team mit praxisorientierter Arbeitsweise – und wir lieben alle Katzen!

Dies ist kein gewöhnlicher Kundenservice-Job. Die Position erfordert selbstsicheres Entscheiden, ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse sowie die Fähigkeit, sensible und stressige Situationen professionell und einfühlsam zu meistern. Du wirst Nutzer:innen in Notfällen und emotional aufgeladenen Momenten unterstützen – es handelt sich also um eine verantwortungsvolle Rolle.

Die Stelle beginnt mit einem achtwöchigen Probevertrag. Bei erfolgreichem Abschluss der Schulung und Probezeit besteht die Möglichkeit auf einen längerfristigen Vertrag.

Über die Rolle:
Als von Menschen getragener Marktplatz ist es entscheidend, schnellen und qualitativ hochwertigen Support zu leisten, um das Meowtel-Versprechen einzuhalten. Die Rolle ist dynamisch und schnelllebig und erfordert starke Fähigkeiten im Multitasking, in der Dokumentation und Kommunikation. Du solltest anpassungsfähig, lernbereit und sicher im Umgang mit zeitkritischen Gesprächen sein.

Wir sind ein Remote-First-Unternehmen mit Teammitgliedern in den USA, Argentinien, Mexiko und den Philippinen. Wir arbeiten über Slack, Zoom und Google Workspace zusammen. Unsere Unternehmenskultur basiert auf Transparenz, Freundlichkeit, Belastbarkeit und kreativem Problemlösen. Freu dich auf viele Katzen-GIFs, Wortspiele und virtuelle Happy Hours („happy meowers“).

Aufgaben:

– Unterstützung von Betreuer:innen und Katzeneltern per E-Mail, Telefon und Live-Chat
– Selbstständige Bearbeitung deiner Support-Tickets inkl. Recherche, Kommunikation und Dokumentation
– Umgang mit dringenden Anliegen wie Nichterscheinen von Betreuer:innen, kurzfristigen Stornierungen, Gesundheitsproblemen und Sicherheitsfragen
– Einfühlsame und professionelle Kommunikation in stressigen Situationen
– Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Verbesserung von Tools, Vorlagen und Prozessen
– Verfassen klarer, gut formulierter Nachrichten im Meowtel-Ton
– Mitarbeit an Projekten rund um Betreuer:innen-Operationen, Kundenaufklärung und Supportsysteme

Über dich:

– Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice, inklusive Lösung komplexer Anliegen
– Fließend in Englisch (mündlich und schriftlich)
– Sicher im Umgang mit Telefonaten und im Deeskalieren angespannter Situationen
– Vertraut mit Tools wie Google Workspace, CRM-Systemen, Slack, Zoom und virtuellen Telefonsystemen – oder lernbereit
– Detailorientiert, schnell in der Dokumentation und geübt im Priorisieren in Echtzeit
– Selbstmotiviert und in der Lage, eigenständig zu arbeiten
– Offen für Feedback und motiviert, dich weiterzuentwickeln
– Katzenliebhaber:in, der/die andere Katzenfans unterstützen und stärken möchte

Arbeitszeiten:

– Tagschichten (Pazifische Zeit), typischerweise zwischen 5:00–18:00 Uhr PT
– Schichtzeiten variieren je nach Verfügbarkeit, Teambedarf und Erfahrung
– Vollzeit (40 Stunden/Woche), einschließlich mindestens eines Wochenendtages
– Verfügbarkeit während Stoßzeiten wie Thanksgiving und den Feiertagen im Dezember erforderlich

Schulungszeitraum (erste zwei Wochen):

– Startdatum: Montag, 29. September 2025
– Vollzeit-Schulung an Wochentagen erforderlich, typischerweise 8:00–17:00 Uhr PT

Vergütung & Leistungen:

– Einstiegsvergütung: 960 USD/Monat (Vertragstätigkeit)
– Zwei Leistungsbewertungen im ersten Jahr (nach 6 und 12 Monaten) mit möglicher Gehaltserhöhung von 0–15 %
– Jährliche Leistungsbewertungen danach
– Unbegrenzter bezahlter Urlaub (mit Genehmigung der Führungskraft)
– Vertragstätigkeit – eigene Ausstattung und Arbeitsplatz erforderlich

Anforderungen:

– Zuverlässiges Highspeed-Internet
– Persönlicher Laptop
– Ruhiger und zuverlässiger Arbeitsplatz
– Headset oder Mikrofon für Anrufe

So bewirbst du dich:
Reiche deine Bewerbung bis spätestens 25. August 2025 um 23:59 Uhr PT über den bereitgestellten Link ein.

Was dich erwartet:

– Bewerbungen werden nach Ablauf der Frist geprüft
– Erstgespräche sind informelle Video-Chats
– Zweite Runde beinhaltet eine technische Prüfung mit realen Support-Szenarien
– Endrunde beinhaltet Gespräche mit unserer CEO und/oder der Geschäftsleitung
– Wir halten dich während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden

Diversität & Inklusion:
Wir sind ein von Frauen gegründetes und geführtes Unternehmen und ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir begrüßen Bewerber:innen aller Hintergründe, Fähigkeiten und Identitäten.

Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu prüfen und hoffen, dich bald im Meowtel-Team willkommen zu heißen!