Wir suchen eine aufmerksame und proaktive Customer Support Specialist, um AppSignal-Nutzer:innen ein reibungsloses und positives Erlebnis zu bieten.

AppSignal unterstützt Tausende von Entwicklerteams in über 60 Ländern bei der Überwachung ihrer Webanwendungen. Wir sind ein Remote-First-Unternehmen mit Teammitgliedern in sieben Ländern und orientieren uns an Werten wie Wirkung, Transparenz und kontinuierlicher Verbesserung.

Zwar bevorzugen wir Bewerber:innen aus dem Raum Austin, TX, sind aber auch offen für Remote-Bewerbungen aus den Zeitzonen Central oder Eastern. Um eine konsistente Support-Abdeckung zu gewährleisten, berücksichtigen wir keine Bewerbungen außerhalb dieser Regionen.

Über die Rolle, Erfahrung, Aufgaben und Wirkung

Unsere Philosophie im Bereich Customer Success basiert auf „Amazing Commitment“. Wir legen in jeder Kundeninteraktion Wert auf Fairness, Empathie und einen persönlichen Ansatz. Unser Ziel ist es, durch klare und freundliche Kommunikation Vertrauen aufzubauen – auch in schwierigen Situationen.

AppSignal ist nicht nur für das bekannt, was wir anbieten, sondern auch dafür, wie wir es anbieten. Mit unserem wachsenden globalen Einfluss erweitern wir unser Team in Amerika, um Nutzer:innen besser über verschiedene Zeitzonen hinweg zu unterstützen.

In dieser Rolle unterstützt du Entwickler:innen bei Fragen zu Konten, Abrechnung, Abonnements und anderen nicht-technischen Anliegen. Du sammelst und teilst außerdem Kundenfeedback, um Produktentscheidungen mitzugestalten und interne Prozesse zu verbessern. Persönliches Wachstum und Weiterentwicklung sind uns wichtig – du wirst viele Möglichkeiten haben, deine Fähigkeiten und Verantwortungsbereiche auszubauen.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob du alle Anforderungen erfüllst, ermutigen wir dich trotzdem zur Bewerbung – wir möchten nicht wegen Selbstzweifeln auf großartige Talente verzichten.

Deine Aufgaben

– Zusammenarbeit mit dem Customer Success Team, um starke Beziehungen aufzubauen und ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
– Unterstützung der Kund:innen entlang ihrer gesamten Reise durch die Beantwortung nicht-technischer Fragen, das Teilen hilfreicher Ressourcen und die Anleitung zur optimalen Nutzung von AppSignal.
– Proaktive Kommunikation mit Nutzer:innen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, Probleme zu lösen und zeitnah sowie durchdacht zu helfen.
– Zusammenarbeit mit anderen Teams, um Kundenfeedback weiterzugeben und Produkt sowie Nutzererlebnis zu verbessern.
– Beitrag zur Pflege und Weiterentwicklung interner und externer Dokumentationen, um Informationen leicht zugänglich zu machen.

Was du mitbringst (und was dir zum Erfolg verhilft)

– Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle wie Support, Customer Success, Account Management oder Business Development – mit der Fähigkeit, Beziehungen zu pflegen und eigenständig zu arbeiten.
– Leidenschaft dafür, anderen zum Erfolg zu verhelfen, ausgeprägte Zuhörfähigkeiten und klare Kommunikation auf Englisch – schriftlich wie mündlich.
– Selbstbewusstsein im Umgang mit Entwickler:innen und technischen Nutzer:innen – auch wenn du selbst kein:e Programmierer:in bist.
– Eine proaktive, organisierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, deinen eigenen Zeitplan im Remote-Umfeld zu managen.
– Ein Gespür dafür, wie man Kundeninteraktionen und interne Abläufe verbessern kann – und die Bereitschaft, Ideen einzubringen.
– Begeisterung für Problemlösungen und die Zusammenarbeit mit einem durchdachten, ego-freien Team aus Entwickler:innen, Designer:innen, Texter:innen und mehr.
– Den Wunsch, dich beruflich weiterzuentwickeln, Initiative zu zeigen und die Zukunft des Customer Success bei AppSignal mitzugestalten.
– Auch wenn du keinen technischen Support leisten musst, freuen wir uns über Neugier und Interesse daran, wie Dinge funktionieren.
– Erfahrung mit Tools wie Zendesk, Intercom und Stripe (oder ähnlichen Plattformen) ist ein großes Plus.
– Wir unterstützen dich bei deinem Remote-Arbeitsplatz – und wenn du in der Nähe von Austin, TX bist, hast du dort lokale Kolleg:innen für persönlichen Austausch.
– Du musst berechtigt sein, in den USA zu arbeiten.

Was wir bieten

– Ein wettbewerbsfähiges Gehalt basierend auf deinem Standort, deiner Erfahrung und deinen Fähigkeiten – wir nennen dir gerne frühzeitig eine Gehaltsspanne.
– Wir glauben, dass Remote-Arbeit besser funktioniert, wenn sie nicht ausschließlich zu Hause stattfindet.
– Unbegrenzter bezahlter Urlaub.
– Ein persönliches Weiterbildungsbudget für Bücher, Kurse, Konferenzen oder alles, was dein Wachstum unterstützt.
– Flexible Beschäftigungsoptionen: Festanstellung, Employer of Record (EOR) oder langfristige freiberufliche Zusammenarbeit – je nachdem, was für dich am besten passt.

Ein Arbeitsplatz zum Wohlfühlen

Wir sind ein Team freundlicher, neugieriger Menschen mit vielfältigen Hintergründen – jede:r bringt eigene Stärken (und ein paar Eigenheiten) mit. Wir würden uns freuen, wenn du deine mitbringst.

Wir heißen Bewerber:innen aller Hintergründe, Geschlechter, Orientierungen, Ethnien, Altersgruppen und Fähigkeiten willkommen. Wenn du einen Ort suchst, an dem deine Arbeit geschätzt wird und du dein Bestes geben kannst, wirst du dich bei uns wohlfühlen.

So bewirbst du dich

Wir freuen uns, von dir zu hören!

Bewerbungsschluss: 15. Juni 2025

Bewirb dich online über Homerun, indem du ein paar Fragen beantwortest und deinen Lebenslauf hochlädst. Ein Anschreiben ist nicht nötig – wir hören lieber direkt in der Bewerbung von dir.

Wenn du interessiert bist, dir aber nicht sicher bist, ob du passt, bewirb dich trotzdem. Wir schätzen Potenzial und neue Perspektiven – und möchten nicht wegen Unsicherheit auf eine großartige Teamkolleg:in verzichten. Du hast Fragen vorab? Schreib uns gerne an jobs@appsignal.com.