⭐ Wer wir sind
Lodgify ist ein schnell wachsendes Start-up, das die Ferienvermietungsbranche mit innovativer Software revolutioniert – und wir haben 30 Millionen US-Dollar an Finanzierung erhalten, um unsere Mission voranzutreiben!
Unsere Plattform ermöglicht es Eigentümern und Verwaltern von Ferienunterkünften, ihr Geschäft nahtlos online zu betreiben und zu vermarkten. Unser Hauptsitz befindet sich im sonnigen Barcelona, und unser Team von über 350 Mitarbeitenden vereint mehr als 60 Nationalitäten.

⭐ Über die Stelle
Wir suchen eine:n Technical Customer Support Specialist, der/die vollständig remote aus Lateinamerika oder der Karibik arbeitet!
In dieser Rolle wirst du zum/zur Expert:in für die Lodgify-Software, leistest technischen Support, löst komplexe Probleme und sorgst durch hervorragenden Service für zufriedene Kund:innen. Du unterstützt unsere Nutzer:innen bei der Integration von Lodgify mit großen Buchungsplattformen wie Airbnb und ergreifst die Initiative bei der Identifikation und Lösung von Verbindungsproblemen.

⭐ So wirst du einen Unterschied machen:

– Du führst Nutzer:innen durch verschiedene Verbindungstypen.
– Du behebst komplexe technische Probleme im Zusammenhang mit Plattformintegrationen.
– Du ergreifst Maßnahmen und unterstützt Kund:innen bei der Lösung ihrer Anliegen.
– Du beantwortest Supportanfragen per E-Mail, Tickets oder Chat.
– Du bietest exzellenten Kundenservice zur Sicherstellung der Zufriedenheit.
– Du baust starke Kundenbeziehungen über Telefon, Chat, E-Mail und Bildschirmfreigabe auf.
– Du teilst Kundenfeedback und Probleme mit den zuständigen Teams und verfolgst diese weiter.

⭐ Was dich zu einem idealen Kandidaten macht:

– Erfahrung im technischen Kundensupport oder in einer ähnlichen Rolle.
– Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
– Ausgeprägte Detailgenauigkeit, logisches Denken und Geduld.
– Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und mehrere Aufgaben in einem dynamischen Umfeld zu bewältigen.
– Vertrautheit mit CRM- und Support-Tools wie Zendesk, Intercom oder Freshdesk.
– Eine positive Einstellung und ein starkes Verantwortungsbewusstsein.
– Lernbereitschaft und Interesse an der Tech-Branche.
– Bereitschaft, an Wochenenden zu arbeiten.

⭐ Bonuspunkte, wenn du Folgendes mitbringst:

– Erfahrung mit großen OTAs wie Airbnb, Booking.com, HomeAway/VRBO oder Expedia.

Warum du gerne bei uns arbeiten wirst:
Werde Teil eines dynamischen, internationalen Unternehmens voller Energie, Leidenschaft und Vielfalt. Bei Lodgify schätzen wir unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven und setzen uns für ein inklusives Umfeld ein, in dem sich alle willkommen fühlen.

Was wir dir bieten:

🌎 Arbeiten bequem von zu Hause aus
💰 Wettbewerbsfähiges Gehalt in EUR/USD
🖥️ Erstattung für notwendige Remote-Arbeitsmittel
💟 Ein lebendiges, multikulturelles Team mit über 60 Nationalitäten
🎉 Jährliche Teambuilding-Events mit allen Kosten übernommen
🤑 Empfehlungsprogramm mit finanziellen Prämien
📈 Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
💥 Unterhaltsame virtuelle Teamaktivitäten für gute Stimmung

Worauf wartest du noch? Bewirb dich jetzt!
Bitte beachte: Alle Bewerbungen und Lebensläufe müssen auf Englisch eingereicht werden 😉