⭐ Wer wir sind

Lodgify ist mehr als nur ein Start-up – wir sind ein rasant wachsendes Unternehmen an der Spitze der Ferienvermietungsbranche, angetrieben durch unsere hochmoderne Software. Wir haben 30 Millionen US-Dollar an Finanzierung erhalten, um unsere Mission voranzutreiben!

Unsere Plattform ermöglicht es Eigentümern und Verwaltern, ihre Vermietungsgeschäfte nahtlos online zu betreiben und zu bewerben. Unser Hauptsitz befindet sich im sonnigen Barcelona, und unser internationales Team besteht aus über 350 Fachkräften aus mehr als 60 Nationen.

⭐ Über die Stelle

Wir suchen einen Technical Customer Support Specialist zur Verstärkung unseres Teams bei Lodgify!

Wenn du technikaffin bist und Lust hast, ein Experte für unsere Software zu werden, ist diese Rolle genau das Richtige für dich. Du wirst technische Unterstützung leisten, komplexe Probleme lösen und exzellenten Kundenservice bieten. Du hilfst unseren Kunden dabei, Lodgify mit großen Buchungsplattformen wie Airbnb zu integrieren, und gehst proaktiv auf Verbindungsprobleme ein, indem du diese gründlich untersuchst und die Nutzer unterstützt.

⭐ Deine Aufgaben und Wirkung:

– Anleitung der Nutzer bei verschiedenen Arten von Plattformverbindungen.
– Proaktive Fehlerbehebung bei komplexen technischen Problemen im Zusammenhang mit Integrationen.
– Eigenständiges Handeln und Unterstützung der Kunden bei der Lösung ihrer Anliegen.
– Beantwortung von Supportanfragen per E-Mail, Ticket oder Chat.
– Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service.
– Aufbau starker Kundenbeziehungen per Telefon, Chat, E-Mail und Bildschirmfreigabe.
– Weitergabe von Kundenfeedback und Problemen an die zuständigen Teams sowie Nachverfolgung.

⭐ Was dich auszeichnet:

– Erfahrung im technischen Kundensupport oder in einer ähnlichen Rolle.
– Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.
– Geduld, Detailgenauigkeit und starkes analytisches Denkvermögen.
– Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und mehrere Aufgaben in einem dynamischen Umfeld zu managen.
– Vertrautheit mit CRM- und Support-Plattformen wie Zendesk, Intercom oder Freshdesk.
– Eine positive Einstellung und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein.
– Begeisterung für Technologie und Lernbereitschaft.

⭐ Bonuspunkte, wenn du Folgendes mitbringst:

– Erfahrung mit großen OTAs wie Airbnb, Booking.com, HomeAway/VRBO oder Expedia.

Warum du gerne bei uns arbeiten wirst:

Werde Teil eines lebendigen, schnell wachsenden Unternehmens mit einem wirklich globalen Team. Bei Lodgify bringen wir Energie, Engagement und Leidenschaft in alles, was wir tun. Wir schätzen Vielfalt und setzen uns für ein inklusives Arbeitsumfeld ein, in dem jede Stimme gehört wird und sich jeder zugehörig fühlt.

Was wir dir bieten:

🌎 Arbeiten bequem von zu Hause aus
💰 Wettbewerbsfähiges Gehalt in EUR
💟 Inklusive Unternehmenskultur und ein unterstützendes internationales Team
🎉 Von der Firma gesponserte Reisen nach Barcelona für halbjährliche Teamevents
🤑 Empfehlungsprogramm mit finanziellen Prämien
📈 Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten
💥 Spaßige virtuelle Teamaktivitäten für gute Stimmung

*Leistungen können je nach Vertragsart variieren.

Worauf wartest du noch? Bewirb dich jetzt!

Alle Bewerbungen und Lebensläufe müssen auf Englisch eingereicht werden 😉