⭐ Wer wir sind
Lodgify ist mehr als nur ein Start-up – wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen an der Spitze der Ferienvermietungsbranche, angetrieben durch unsere hochmoderne Software. Wir haben 30 Millionen US-Dollar an Finanzierung erhalten, um unsere Mission voranzutreiben!

Unsere Plattform hilft Eigentümern und Verwaltern von Ferienunterkünften dabei, ihr Vermietungsgeschäft einfach online zu betreiben und zu vermarkten. Unser Hauptsitz befindet sich im sonnigen Barcelona, und unser internationales Team besteht aus über 350 Mitarbeitenden aus mehr als 60 Nationen.

⭐ Über die Stelle
Wir suchen eine:n Technical Customer Support Specialist zur Verstärkung unseres Teams bei Lodgify!

In dieser Rolle wirst du zum/zur Expert:in für die Lodgify-Software, leistest technische Unterstützung, löst komplexe Probleme und bietest erstklassigen Kundenservice. Du unterstützt unsere Kund:innen bei der Anbindung von Lodgify an große Buchungsplattformen wie Airbnb. Wenn Verbindungsprobleme auftreten, gehst du der Ursache auf den Grund, findest Lösungen und führst die Kund:innen durch den Prozess.

⭐ So wirst du einen Unterschied machen:

– Beratung der Nutzer:innen zu verschiedenen Arten von Plattformverbindungen
– Proaktive Fehleranalyse bei komplexen Integrationsproblemen
– Eigenständige Problemlösung und Anleitung der Kund:innen bei technischen Schwierigkeiten
– Bearbeitung von Supportanfragen per E-Mail, Chat oder Ticketsystem
– Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices zur Sicherstellung der Zufriedenheit
– Aufbau starker Kundenbeziehungen über Telefon, Chat, E-Mail und Bildschirmfreigabe
– Weitergabe von Kundenfeedback und technischen Problemen an die entsprechenden Teams und Nachverfolgung

⭐ Was dich auszeichnet:

– Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport oder in ähnlichen Rollen
– Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift
– Detailorientiert, geduldig und logisch denkend
– Selbstständige Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement in einem dynamischen Umfeld
– Vertrautheit mit CRM- und Support-Tools wie Zendesk, Intercom oder Freshdesk
– Positive Einstellung und hohes Verantwortungsbewusstsein
– Begeisterung für neue Technologien und Lernbereitschaft

⭐ Bonuspunkte, wenn du Folgendes mitbringst:

– Erfahrung mit großen OTAs wie Airbnb, Booking.com, HomeAway/VRBO oder Expedia

Warum du gerne bei uns arbeiten wirst:
Werde Teil eines schnell wachsenden, energiegeladenen Unternehmens mit einem wirklich internationalen Team. Bei Lodgify leben wir Leidenschaft, Einsatz und Vielfalt. Wir schätzen jede Stimme und setzen uns für ein inklusives Arbeitsumfeld ein, in dem sich alle zugehörig fühlen.

Was wir dir bieten:

🏠 Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten, wann immer es dir passt
🌴 25 Tage bezahlter Urlaub und verkürzte Arbeitszeiten im August
💊 Premium-Krankenversicherung von Cigna (inkl. Zahnbehandlung, Reiseversicherung, psychologische Unterstützung und Vorerkrankungen)
😋 Monatlicher Essenszuschuss von 150 € sowie bis zu 70 € über unser flexibles Vergütungsmodell und 50 % Rabatt auf vorbereitete Mahlzeiten von Ametller
🚇 Flexible Vergütungsoptionen für den Transport
🖥️ Zuschuss für die Einrichtung deines Home-Office
🇪🇸 Kostenlose Spanischkurse
🤑 Empfehlungsprogramm mit Geldprämien
🌟 Tägliches Frühstück im Büro und monatliche Teamevents wie Fußball, Weinverkostungen, Wandern, Kajakfahren und mehr
🎯 Ein unterhaltsames, dynamisches Büro mit Tischtennis, Kicker und einem vielfältigen Team aus über 60 Ländern

*Leistungen können je nach Vertragsart variieren

Worauf wartest du noch? Bewirb dich jetzt!
Alle Bewerbungen und Lebensläufe müssen auf Englisch eingereicht werden 😉