Über Bazaarvoice

Bazaarvoice gestaltet intelligente Einkaufserlebnisse. Durch die Kombination unseres globalen Netzwerks, einer Community von Produktbegeisterten und unternehmensweiter Technologie verbinden wir Tausende von Marken und Einzelhändlern mit Milliarden von Verbrauchern. Unsere Tools helfen Marken dabei, nutzergenerierte Inhalte in großem Umfang zu sammeln und zu nutzen und deren Reichweite über unser wachsendes Netzwerk aus Einzelhandel, sozialen Medien und Suchmaschinen-Syndizierung zu erweitern. Zudem bieten wir benutzerfreundliche Tools und Dashboards, die Marken und Einzelhändlern helfen, Erkenntnisse aus Kundenfeedback in Echtzeit zu gewinnen. Das Ergebnis: smarteres Einkaufen, treue Kunden, steigende Umsätze und bessere Produkte.

Die Herausforderung, die wir lösen

Marken und Einzelhändler haben oft Schwierigkeiten, bedeutungsvolle Verbindungen zu Verbrauchern aufzubauen. Es ist schwierig, vertrauenswürdige und ansprechende Inhalte zu entscheidenden Momenten der Kaufentscheidung bereitzustellen. Infolgedessen werden Ressourcen für Inhalte aufgewendet, die keine Kunden anziehen, konvertieren oder binden.

Unser Markenversprechen

Wir überbrücken die Lücke zwischen Marken und Verbrauchern.

Unternehmensübersicht

Gegründet im Jahr 2005 hat Bazaarvoice seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa, Asien und Australien.

Anerkennung

Bazaarvoice wurde offiziell als „Great Place to Work“ in den USA, Australien, Indien, Litauen, Frankreich, Deutschland und dem Vereinigten Königreich ausgezeichnet.

Rolle als Technical Support Analyst

Unsere Technical Support Analysts vertreten das Unternehmen und sind verantwortlich für exzellenten Kundenservice auf Tier-1-Niveau. Wir suchen jemanden, der leidenschaftlich gerne Kunden unterstützt und regelmäßig Erwartungen übertrifft.

Diese Rolle unterstützt unsere Kunden im APAC-Raum, daher orientieren sich die Arbeitszeiten an den Geschäftszeiten in dieser Region, mit gelegentlicher Flexibilität zur Unterstützung von Nordamerika oder EMEA, falls erforderlich. Änderungen im Zeitplan werden im Voraus angekündigt.

Tiefgehende technische Kenntnisse sind nicht erforderlich – jedoch sind Lernbereitschaft und ein starkes Engagement für exzellenten Kundenservice unerlässlich.

Hauptaufgaben

– Erste Anlaufstelle für Kunden nach dem Verkauf
– Tier-1-Support per Telefon, Chat, E-Mail und Webformular sowie Bearbeitung interner Eskalationen
– Betreuung und Interaktion mit Kunden über das Community-Portal
– Analyse von mittelschweren Problemen, Identifikation von Lösungen und eigenständige Problemlösung
– Bearbeitung standardmäßiger Anfragen wie Marketing-Best-Practices, technische Fehlerbehebung, Abrechnung, ROI-Reporting und Moderationsrichtlinien
– Aufbau von Kundenbindung durch Übertreffen von Erwartungen
– Nutzung von Tools und fundiertem Urteilsvermögen zur konstanten Bereitstellung hochwertiger Unterstützung
– Schulung interner Teams zu Systemen, Tools und Prozessen zur Kundenproblembehebung
– Erstellung von Standards und Richtlinien zur Verbesserung von Skalierbarkeit und Qualität
– Direkte Bearbeitung kleinerer Kundenprobleme und Eskalation größerer Anliegen
– Verständnis für das Kundenerlebnis und sichere Anwendung von kundenorientierten Tools

Anforderungen

– 2–4 Jahre relevante Berufserfahrung
– Starke Kommunikationsfähigkeiten durch direkten Kundenkontakt im B2B- (bevorzugt) oder B2C-Umfeld
– Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen und Kundenerwartungen zu übertreffen
– Bereitschaft zur Arbeit im APAC-Zeitraum: 3:30 Uhr bis 12:00 Uhr

Bevorzugte Fähigkeiten

– Erfahrung mit Salesforce, Confluence und JIRA
– Hintergrund im E-Commerce

Warum bei uns arbeiten?

– Zusammenarbeit mit einem globalen Team und Einsatz moderner Technologien
– Wettbewerbsfähiges Gehalt und Zusatzleistungen (Versicherung, bezahlter Urlaub, Boni, Empfehlungsprämien und mehr)
– Drei Jahre in Folge als „Great Place to Work“ ausgezeichnet
– Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage im Büro im Prestige Tech Pacific, Kadubeesanahalli)

Warum Bazaarvoice beitreten?

Kundenorientierung

Unser Erfolg wird am Erfolg unserer Kunden gemessen – sie stehen bei uns immer an erster Stelle.

Integrität und Transparenz

Wir schätzen ehrliches Feedback und entscheiden uns stets für das Richtige. Vertrauen und Transparenz treiben unsere Leistung an.

Leidenschaft als Antrieb

Wir stellen leidenschaftliche, neugierige und engagierte Menschen ein, die von unserer Mission begeistert sind.

Innovation an erster Stelle

Wir streben nach Innovation und stellen den Status quo infrage – mit Agilität und Experimentierfreude.

Gemeinsam stärker

Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und stellen das Wohl des Unternehmens an erste Stelle – für eine starke Gemeinschaft.

Vielfalt und Inklusion

Bazaarvoice ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir stellen auf Basis von Erfahrung, Talent und Qualifikation ein – ohne Diskriminierung. Wir glauben, dass Vielfalt und Inklusion Kreativität, Innovation und Leistung fördern. Eine vielfältige Belegschaft und eine inklusive Kultur helfen uns, unsere Vision zu verwirklichen: das weltweit intelligenteste Netzwerk aus Verbrauchern, Marken und Einzelhändlern aufzubauen.

Hinweis: Im Rahmen des Einstellungsverfahrens wird mit Ihrem Einverständnis eine Hintergrundüberprüfung durchgeführt, die sich ausschließlich auf berufsrelevante Informationen bezieht.