Estamos buscando a un Especialista en Atención al Cliente reflexivo y proactivo para garantizar una experiencia fluida y positiva para los usuarios de AppSignal.

AppSignal apoya a miles de equipos de desarrollo en más de 60 países, ayudándolos a monitorear sus aplicaciones web. Somos una empresa con enfoque remoto, con miembros del equipo en siete países, basada en valores como el impacto, la transparencia y la mejora continua.

Aunque preferimos candidatos ubicados en el área de Austin, TX, también estamos abiertos a postulantes remotos que vivan en zonas horarias Central o del Este. Para mantener una cobertura de soporte constante, no consideramos candidatos fuera de estas regiones.

Sobre el puesto, experiencia, responsabilidades e impacto

Nuestra filosofía de Éxito del Cliente se basa en el “Compromiso Asombroso”. Priorizamos la equidad, la empatía y un enfoque personal en cada interacción con el cliente. Nuestro objetivo es generar confianza mediante una comunicación clara y amable, incluso en situaciones difíciles.

AppSignal es reconocida no solo por lo que ofrece, sino también por cómo lo entrega. A medida que crece nuestra presencia global, estamos ampliando nuestro equipo en América para brindar un mejor soporte a los usuarios en diferentes zonas horarias.

En este rol, ayudarás a los desarrolladores con preguntas relacionadas con cuentas, facturación, planes de suscripción y otros temas no técnicos. También recopilarás y compartirás información de los clientes para ayudar a tomar decisiones sobre el producto y mejorar los procesos internos. Valoramos el crecimiento y desarrollo personal, por lo que tendrás muchas oportunidades para ampliar tus habilidades y responsabilidades con el tiempo.

Si no estás seguro de cumplir con todos los requisitos, te animamos a postular igualmente—no queremos perdernos a un gran candidato por dudas personales.

Tus responsabilidades

– Colaborar con el equipo de Éxito del Cliente para construir relaciones sólidas y ofrecer una experiencia fluida al cliente.
– Apoyar a los clientes durante todo su recorrido, respondiendo preguntas no técnicas, compartiendo recursos útiles y guiándolos para que aprovechen al máximo AppSignal.
– Interactuar proactivamente con los usuarios para comprender sus necesidades, resolver problemas y brindar asistencia oportuna y reflexiva.
– Trabajar en conjunto con otros equipos para transmitir comentarios de los clientes y ayudar a mejorar el producto y la experiencia general.
– Contribuir al mantenimiento y mejora de la documentación interna y externa para que la información sea fácilmente accesible.

Lo que aportas (y lo que te ayuda a tener éxito)

– Al menos 2 años de experiencia en un rol de atención al cliente, como soporte, éxito del cliente, gestión de cuentas o desarrollo comercial, con capacidad para gestionar relaciones y trabajar de forma independiente.
– Pasión por ayudar a los demás a tener éxito, excelentes habilidades de escucha y comunicación clara en inglés—tanto escrita como hablada.
– Confianza para interactuar con desarrolladores y usuarios técnicos, incluso si no eres programador.
– Enfoque proactivo y organizado, y comodidad para gestionar tu propio horario en un entorno de trabajo remoto.
– Habilidad para identificar formas de mejorar las interacciones con los clientes y los flujos de trabajo internos, y disposición para compartir ideas.
– Entusiasmo por resolver problemas y colaborar con un equipo reflexivo y sin egos, compuesto por desarrolladores, diseñadores, redactores y más.
– Deseo de crecer profesionalmente, tomar la iniciativa y ayudar a dar forma al futuro del éxito del cliente en AppSignal.
– Aunque no se espera que brindes soporte técnico, se valora la curiosidad por cómo funcionan las cosas.
– Experiencia con herramientas como Zendesk, Intercom y Stripe (o plataformas similares) es una gran ventaja.
– Apoyaremos tu configuración de trabajo remoto, y si estás cerca de Austin, TX, tendrás compañeros locales con quienes conectarte en persona.
– Debes estar autorizado para trabajar en los Estados Unidos.

Lo que ofrecemos

– Un salario competitivo basado en tu ubicación, experiencia y habilidades. Podemos darte una estimación aproximada al inicio del proceso.
– Creemos que el trabajo remoto es mejor cuando no siempre se realiza desde casa.
– Tiempo libre remunerado ilimitado.
– Presupuesto personal de desarrollo para libros, cursos, conferencias o cualquier otra cosa que apoye tu crecimiento.
– Opciones de empleo flexibles: contratación directa, Employer of Record (EOR) o contrato a largo plazo—lo que mejor se adapte a tu situación.

Un lugar de trabajo acogedor

Somos un equipo de personas amables y curiosas de diversos orígenes, cada una con fortalezas únicas (y algunas peculiaridades). Nos encantaría que aportaras las tuyas.

Damos la bienvenida a postulantes de todos los orígenes, géneros, orientaciones, etnias, edades y habilidades. Si estás buscando un lugar donde tu trabajo sea valorado y puedas dar lo mejor de ti, te sentirás como en casa con nosotros.

Cómo postular

¡Nos encantaría saber de ti!

Fecha límite para postular: 15 de junio de 2025

Postúlate en línea a través de Homerun respondiendo algunas preguntas y subiendo tu currículum. No necesitas carta de presentación—preferimos conocer tus ideas directamente en el formulario de solicitud.

Si estás interesado pero no estás seguro de encajar, te animamos a postular de todos modos. Valoramos el potencial y la perspectiva, y no queremos perdernos a un gran compañero por dudas. ¿Tienes preguntas antes de postular? Escríbenos a jobs@appsignal.com.