Über Listings Project
Listings Project ist eine globale Gemeinschaft, die kostenlosen und fairen Zugang zu sorgfältig geprüften Immobilien- und Jobangeboten bietet. Als zertifiziertes B-Corporation-Unternehmen und unabhängiges, von einer Frau geführtes Unternehmen setzt sich unser kleines Team dafür ein, dass alle Menschen gleichberechtigten Zugang zu Wohnraum und Beschäftigungsmöglichkeiten haben. Seit über zwei Jahrzehnten haben wir Tausenden geholfen, Wohnungen, Mitbewohner*innen, Ateliers, Jobs und mehr zu finden. Was uns auszeichnet, ist unser sorgfältiger Prüfprozess – jedes Inserat wird persönlich überprüft, um unseren Standards zu entsprechen und sicherzustellen, dass es durchdacht, inklusiv und persönlich ist. Unsere Arbeit basiert auf den Werten Gerechtigkeit, Transparenz, Verantwortlichkeit, kollektive Fürsorge, Gerechtigkeit und Freude – sie treiben unsere Mission an, eine positive Kraft im Immobilien- und Beschäftigungssektor zu sein.

Zur Rolle
Wir suchen eine proaktive, detailorientierte und teamorientierte Customer Experience Specialist (Kundenerfahrungs-Spezialist*in) zur Verstärkung unseres Teams in Teilzeit. Du bringst eine Leidenschaft für Kundenservice und einen kooperativen Geist mit. In dieser Rolle liegt dein Fokus auf der Prüfung von Inseraten, dem Kundensupport, der Datenanalyse und der engen Zusammenarbeit mit unserem Team. Du berichtest an die Director of Customer Experience und arbeitest mit Kolleg*innen aus den Bereichen Produkt, Technik, Marketing, Design und Führung zusammen.

Ein typischer Arbeitstag umfasst:

– Prüfung von 50–100 Inseraten und Versenden von Bestätigungen oder Rückfragen an die Inserierenden
– Beantwortung von 10–30 Supportanfragen innerhalb unserer Zielreaktionszeit
– Bearbeitung kundenbezogener Aufgaben wie Zahlungsstreitigkeiten, Trendberichte und Feedbackweitergabe
– Zusammenarbeit mit unserem Remote-Team an relevanten Projekten und Aufgaben

Hinweis: Dies ist eine Teilzeitstelle mit 28 Stunden pro Woche an 4 Tagen. Aufgrund der spezifischen Anforderungen unserer Customer Experience Abteilung ist der im Abschnitt „Anforderungen zur Rolle“ beschriebene Zeitplan verbindlich. Bitte stelle sicher, dass deine Verfügbarkeit mit diesem Zeitplan übereinstimmt, bevor du dich bewirbst. Alle Mitarbeitenden haben Anspruch auf bezahlten Urlaub zur Unterstützung der Work-Life-Balance.

Hauptaufgaben

Prüfung von Inseraten:

– Überprüfung von Einreichungen auf Übereinstimmung mit unseren Community Agreements, Nutzungsbedingungen sowie Einhaltung von Wohn- und Arbeitsrechtsvorgaben
– Anwendung unseres detaillierten Prüfprozesses zur Sicherstellung hochwertiger Inserate
– Kommunikation mit Inserierenden über den Status ihrer Einreichungen
– Sicherstellung, dass alle Inserate bis Dienstag um 23:59 Uhr ET zur Veröffentlichung bereit sind

Kundensupport:

– Schneller, einfühlsamer und freundlicher E-Mail-Support für unsere Community
– Einhaltung unserer Standards für Reaktionszeit und Ticketvolumen
– Korrekte Formatierung von Tickets zur genauen Datenerfassung
– Benachrichtigung der Director of CX und des Teams über dringende Anliegen via Asana

Daten und Berichterstattung:

– Wöchentliche Erfassung und Berichterstattung von Inserat-Trends zur Verbesserung unseres Angebots
– Dokumentation und Analyse von Support-Ticket-Trends zur Erkennung von Kundenbedürfnissen und Serviceproblemen
– Mitwirkung bei der Identifikation wichtiger Kennzahlen zur Erfolgsmessung der Kundenerfahrung

Teamzusammenarbeit:

– Zusammenarbeit mit Teammitgliedern zur Unterstützung unternehmensweiter Ziele und CX-bezogener Projekte
– Klare Kommunikation und regelmäßiges Geben und Annehmen von Feedback
– Unterstützung der Director of CX bei Routinetätigkeiten wie Aktualisierung von FAQs, Vorlagen und interner Dokumentation
– Organisation und produktives Arbeiten im asynchronen Remote-Team

Anforderungen

Online-Kundensupport:

– Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Online-Kundenservice oder E-Commerce
– Vertrautheit mit CRM-Plattformen und Branchenstandards für Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit

Projektverantwortung:

– Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu managen und fristgerecht zu liefern
– Erfahrung in der Leitung oder Verantwortung wichtiger Abteilungsprojekte

Zusammenarbeit:

– Sicherer Umgang mit Kollaborationstools und Arbeiten in einem Remote- und asynchronen Umfeld
– Starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten

Kreativität & Wachstum:

– Lernbereitschaft und Interesse an der Verbesserung der Kundenkommunikation und -erfahrung
– Offenheit für Feedback und Engagement für persönliches und berufliches Wachstum

Community:

– Identifikation mit der Mission und den Werten von Listings Project
– Aktiver Beitrag zu einer positiven, werteorientierten Unternehmenskultur

Technische Fähigkeiten:

– Erforderlich: Erfahrung mit E-Commerce-CRM-Plattformen, vorzugsweise Zendesk
– Wünschenswert: Vertrautheit mit Zahlungsabwicklern, E-Mail-Marketing-Tools und Projektmanagement-Plattformen wie Asana

Weitere Anforderungen:

– Wohnsitz in den USA und rechtlich zur Arbeit berechtigt
– Zuverlässige Internetverbindung und videofähiger Computer erforderlich
– Die Arbeit ist vollständig remote; ein Remote-Arbeitszuschuss wird bereitgestellt

Arbeitszeiten:

– Montag: 8 Stunden (ca. 9–17 Uhr ET)
– Dienstag: 8 Stunden, inklusive verpflichtender Verfügbarkeit von 21–24 Uhr ET; restliche Stunden flexibel
– Mittwoch: frei
– Donnerstag: 8 Stunden (ca. 9–17 Uhr ET)
– Freitag: frei
– Wochenende: 4 Stunden, inklusive Sonntagsarbeit zur Prüfung von Inseraten und Beantwortung von Support-Tickets bis 17 Uhr ET (Zeitplan in Absprache mit der Leitung)
– Feiertage: Flexible freie Tage für Mitarbeitende, die an Feiertagen arbeiten

Vergütung & Leistungen:

– Stundenlohn: $30/Stunde (für Mitarbeitende mit Wohnsitz in NY; angepasst je nach Standort und Markt)
– Die Vergütung ist nicht verhandelbar, um Lohngleichheit zu gewährleisten

Leistungen umfassen:

– Vollständig remote Arbeit mit Remote-Arbeitszuschuss
– Großzügiger bezahlter Urlaub: 10 persönliche/Urlaubstage und 5 Wellnesstage für Teilzeitkräfte
– Flexible Feiertagsregelung
– 401(k)-Firmenzuschuss
– Mittel zur beruflichen Weiterentwicklung zur Unterstützung von Wachstum und Wirkung