Hallo,

ich melde mich, weil wir derzeit eine Remote-Position als Tier 2 Helpdesk Support Techniker mit Erfahrung in MSP-Umgebungen zu besetzen haben. Falls Sie oder jemand in Ihrem Netzwerk an neuen beruflichen Möglichkeiten interessiert ist, würde ich mich über eine Kontaktaufnahme freuen.

Hier ein kurzer Überblick über die Position:

Standort: Vollständig remote
Anstellungsart: Vollzeit, Festanstellung
Erfahrung: 3–5 Jahre im Remote-Desktop-Support innerhalb eines MSP, sowie mindestens 1 Jahr Erfahrung mit Eskalationen
Gehalt: 65.000 USD jährlich

Wichtige Aufgaben und Anforderungen:

– Vertrautheit mit Service-Desk-KPIs; Abschlussrate von 6–8 Tickets pro Tag
– Effektive Bearbeitung eskalierter Tickets und Durchführung von Ursachenanalysen
– Fundiertes Verständnis von Netzwerkinfrastrukturen, einschließlich Firewalls (SonicWall, Fortigate)
– Fehlerbehebung bei Servern, Switches, WLAN-Netzen, Firewalls und anderen Netzwerkkomponenten
– Sicherer Umgang mit RMM-Tools wie Datto und Huntress
– Erfahrung mit ConnectWise und RMM-Plattformen
– Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Office 365
– Bevorzugte Zertifizierungen: CompTIA A+, Network+
– Ausgezeichnete Dokumentationsfähigkeiten und hohe Serviceorientierung gegenüber Kunden

Wenn diese Position für Sie interessant klingt, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf sowie eine Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Gewünschte Fähigkeiten und Erfahrungen:
Tier 2, Helpdesk Support, Firewall, Netzwerke, PowerShell, O365, Fehlerbehebung

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Alter, Abstammung, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Behinderung, Gesundheitszustand, genetischen Informationen, Schwangerschaft oder Militär-/Veteranenstatus. Wir halten uns zudem an geltende Gesetze in Bezug auf Bewerber mit Vorstrafen, einschließlich des California Fair Chance Act und entsprechender lokaler Verordnungen.