Como Coordinador de Experiencia para Miembros, ayudarás a los pacientes a lo largo de su recorrido con Ro. Tus responsabilidades incluirán responder preguntas para ayudarlos a comprender y utilizar nuestra plataforma y servicios, así como brindarles apoyo con sus cuentas, pedidos y planes de tratamiento. Cuando sea necesario, derivarás a los pacientes a su equipo médico para consultas o apoyo relacionado con su tratamiento.

¿Quién eres tú? Eres un miembro colaborador del equipo que se enorgullece de ofrecer un servicio al cliente de primer nivel. Eres entusiasta, enérgico y te apasiona ayudar a los demás. Te desenvuelves bien en entornos dinámicos y te adaptas rápidamente al cambio.

Este es un puesto temporal de 6 meses con posibilidad de extensión o conversión a un puesto de tiempo completo, según las necesidades del negocio.

Nota: Para completar tu solicitud, debes responder las preguntas adicionales incluidas en el proceso de postulación.

Lo que harás:

– Responder consultas de los miembros por correo electrónico y sistemas internos, y atender llamadas entrantes/salientes según sea necesario.
– Ayudar con la incorporación, educación sobre el producto y resolución de problemas en nuestro sitio web y aplicación móvil.
– Resolver problemas relacionados con la gestión de cuentas, envíos y facturación.
– Monitorear y reportar problemas técnicos que puedan afectar la experiencia del paciente a los equipos correspondientes.
– Brindar un soporte reflexivo, creativo y profesional a nuestros pacientes.

Lo que aportarás:

– Experiencia en un rol de servicio al cliente remoto o híbrido.
– Capacidad para alcanzar metas de desempeño mediante un trabajo eficiente y eficaz.
– Un fuerte deseo de ayudar a los pacientes a resolver problemas complejos.
– Pensamiento ágil, independencia y habilidad para manejar situaciones difíciles.
– Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle.
– Ganas de aprender y comodidad para trabajar en un entorno acelerado.
– Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo durante interacciones desafiantes.
– Alineación con la misión de Ro.
– Disponibilidad para trabajar algunas noches y fines de semana programados.
– Disposición para trabajar ciertos días festivos.

Puntos extra:

– Experiencia utilizando Zendesk u otras herramientas CRM similares.

Opciones de horario actuales:

Opción 1 – Cuatro turnos de 10 horas por semana (4×10):
– No disponible para residentes de California.
– Horario: Domingo a miércoles o miércoles a sábado.
– Horas: 12:30 PM – 11:00 PM EST

Opción 2 – Cinco turnos de 8 horas por semana (5×8):
– Horario: Domingo a jueves.
– Horas: 3:30 PM – 11:00 PM EST

Aunque procuramos adaptarnos a las preferencias de horario, los horarios finales se determinarán según las necesidades del negocio.

La remuneración objetivo para este puesto es de $22 por hora. La compensación se determina en función de factores como la ubicación, la experiencia relevante y las habilidades relacionadas con el puesto.