Gerente de Éxito del Cliente I – India
Turno Nocturno
Se requiere experiencia gestionando clientes en la nube.

Habilidades clave: Retención de clientes, renovación de contratos y reducción de cancelaciones.

Los Gerentes de Éxito del Cliente (CSMs) son responsables de gestionar las relaciones con los clientes asignados, actuando como el principal punto de contacto entre el cliente y los equipos de soporte de Rackspace. Se aseguran de que se satisfagan todas las necesidades técnicas, administrativas y de soporte especializado.

Los CSMs también se enfocan en fortalecer las relaciones con los clientes mediante la construcción de confianza, la identificación de oportunidades de ventas y networking, y el manejo de situaciones desafiantes para mantener la reputación de Rackspace por su soporte excepcional.

Los Gerentes de Entrega de Servicios interactúan directamente con los clientes antes y/o después de una venta. Apoyan al equipo de ventas fomentando relaciones positivas con los clientes que pueden impactar significativamente en los ingresos por servicios y productos. Sus responsabilidades pueden incluir actividades tanto previas como posteriores a la venta.

Las tareas previas a la venta incluyen responder a consultas de clientes, proporcionar información sobre productos y precios, influir en los cronogramas de producción, recomendar ajustes de precios e identificar nuevas oportunidades de negocio.

Las tareas posteriores a la venta incluyen atender inquietudes de los clientes, resolver problemas de producción o facturación, validar reclamaciones de garantía, coordinar reparaciones, ajustar cronogramas de producción e identificar oportunidades de ventas adicionales.

Requisitos del puesto:

– Construir relaciones sólidas y colaborativas con los clientes
– Gestionar solicitudes de soporte y coordinar entre los equipos de Rackspace y del cliente para cumplir con los plazos
– Programar mantenimientos y asegurar que se realicen controles de calidad
– Supervisar proyectos de clientes y garantizar entregas puntuales
– Analizar fallos en el servicio y generar informes de incidentes según sea necesario
– Validar, negociar y procesar créditos por servicio
– Desarrollar y mantener planes de mejora de servicio
– Liderar discusiones sobre renovación de contratos
– Asegurar la documentación adecuada de los requisitos de soporte
– Organizar y liderar reuniones con clientes
– Generar informes según sea necesario (por ejemplo, MAR, SIR)
– Cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa
– Apoyar el desarrollo del equipo mediante coaching y mentoría
– Identificar e implementar mejoras en productos, procesos y operaciones del equipo

Indicadores clave de desempeño:

– Alcanzar una puntuación Net Promoter Score (NPS) del 80%, incluyendo NPS transaccional
– Mantener una participación activa con todos los clientes asignados
– Contribuir al crecimiento del negocio identificando oportunidades de venta adicional
– Predecir con precisión posibles cancelaciones de clientes y trabajar con liderazgo para prevenirlas
– Minimizar cancelaciones mediante esfuerzos estratégicos de retención
– Gestionar créditos por servicio mediante una administración y negociación efectivas
– Tomar la iniciativa para alcanzar los objetivos
– Coordinar y liderar sesiones de capacitación y mentoría

Nota: Los puestos remotos solo están disponibles para candidatos que residan en el país especificado.

Acerca de Rackspace Technology:
Somos expertos en soluciones multicloud, colaborando con tecnologías líderes para ofrecer servicios integrales en aplicaciones, datos y seguridad. Ayudamos a los clientes a resolver desafíos empresariales, diseñar soluciones escalables, y gestionarlas y optimizarlas para lograr el éxito a largo plazo. Reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar por Fortune, Forbes y Glassdoor, estamos comprometidos con atraer y desarrollar el mejor talento. Únete a nosotros para abrazar la tecnología, empoderar a los clientes y dar forma al futuro.

Más sobre Rackspace Technology:
Aunque diversos, todos los Rackers estamos unidos por una misión compartida: ser parte de un equipo ganador con un propósito significativo. Nos mostramos auténticos en el trabajo y creemos que las perspectivas diversas impulsan la innovación y mejoran el servicio a nuestros clientes y comunidades globales. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y damos la bienvenida a todos los candidatos sin importar edad, raza, género, discapacidad u otra condición legalmente protegida. Si necesitas adaptaciones debido a una discapacidad o necesidad especial, por favor háznoslo saber.