HONK gestaltet die Abschlepp- und Pannenhilfebranche neu, indem das Unternehmen stressige fahrzeugbezogene Situationen in reibungslose, positive Kundenerlebnisse verwandelt. Mit den höchsten Zufriedenheitswerten der Branche und einem starken Fokus auf digitale Innovation bleibt HONK ein verlässlicher Partner für viele führende Versicherer, Flotten, Automobilhersteller und Einzelhändler im ganzen Land.

Das Logistikteam übernimmt alle auf Logistik ausgerichteten Aufgaben, darunter Zusatzdienste, Transporte, dringende Anfragen sowie maßgeschneiderte Pilotprogramme zur Bewertung von Machbarkeit und Skalierbarkeit. Das Team stellt sicher, dass alle logistischen Abläufe gut koordiniert sind, sodass Fahrzeuge effizient, pünktlich und kostengünstig transportiert werden.

Als Logistikkoordinator bist du dafür verantwortlich, dass Fahrzeuge zügig und reibungslos ausgeliefert werden, mit besonderem Schwerpunkt auf Zusatzdiensten und weiteren logistischen Tätigkeiten wie der Betreuung von Chats und Telefonaten. Du überwachst den gesamten Ablauf eines Auftrags und löst eskalierte Probleme, während du eine klare und durchgängige Kommunikation mit Kunden, Dienstleistern und Schadenregulierern sicherstellst.

Aufgaben
• Koordination von Fahrzeuglieferungen und logistischen Prozessen, Bearbeitung von Eskalationen und regelmäßige Information aller Beteiligten.
• Bearbeitung eingehender Anrufe, Aufgaben, Chats und weiterer zentraler Funktionen des Logistikteams.
• Flexible Anpassung an Veränderungen, souveräner Umgang mit unerwarteten Situationen und Offenheit für Feedback zur Einhaltung von Richtlinien und Prozessen.
• Erkennen von Problemen, Vorschlagen geeigneter Lösungen und konstruktive Zusammenarbeit mit Kollegen.
• Unterstützung von Spezialisten auf Level 2, inklusive der Betreuung eskalierter Gespräche und Überwachung von Services bei Bedarf.
• Zeitnahe Eskalation relevanter Themen wie Leistungsprobleme, Stimmung im Team oder personalbezogene Anliegen.
• Überwachung des gesamten Serviceverlaufs, um eine termingerechte Durchführung und Klärung von Problemen sicherzustellen.
• Unterstützung bei Sonderprojekten nach Bedarf.

Bevorzugte Erfahrungen
• Erfahrung im Kundenkontakt, insbesondere in der telefonischen Problemlösung.
• Ausgeprägte Empathie und Verständnis im Umgang mit HONK-Kunden, Auftraggebern, Teammitgliedern und Partnern.
• Fähigkeit, Kundenanliegen ruhig und professionell zu beurteilen und Lösungen zu bieten, die Erwartungen übertreffen.
• Führungskompetenz, klare Kommunikation von Arbeitsabläufen und starke Ausrichtung auf gemeinschaftlichen Erfolg.
• Souveräner Umgang mit hohem Anrufaufkommen und Belastbarkeit in stressigen Situationen.
• Engagement für den Teamerfolg sowie Unterstützung der HONK-Unternehmenskultur und Marke.

Weitere Voraussetzungen
• Ein privater, störungsfreier Arbeitsplatz, der die Wahrung der Vertraulichkeit ermöglicht.
• Internetverbindung mit mindestens 5 Mbps Download und 2,5 Mbps Upload.

Die Vergütung für diese Position liegt zwischen 16 und 18 US‑Dollar pro Stunde und hängt von Faktoren wie Standort, Fähigkeiten, Erfahrung und fachlicher Qualifikation ab. Als Total-Compensation-Unternehmen kann HONK zusätzlich Boni oder andere Vergütungsformen anbieten, ebenso wie umfassende medizinische, finanzielle und weitere Leistungen – abhängig von der jeweiligen Rolle.

HONK ist ein Remote‑First‑Unternehmen, das Vielfalt, Inklusion und die Flexibilität schätzt, von überall in den USA zu arbeiten. Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und verpflichtet sich zu einem inklusiven Arbeitsumfeld. Einstellungsentscheidungen basieren auf Qualifikation, Leistung und geschäftlichem Bedarf – unabhängig von gesetzlich geschützten Merkmalen.