Über die Position:

Als Support-Spezialist:in für Podcast-Abonnements bei Supporting Cast unterstützt du eine wachsende Zahl von Premium-Podcast-Abonnent:innen im Namen führender Audioverlage wie NPR, SiriusXM und NBC. Diese Rolle eignet sich ideal für Personen, die in die Podcast- oder Tech-Branche einsteigen möchten. Supporting Cast wächst schnell und bietet Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.

Du arbeitest remote gemeinsam mit unserem leitenden Support-Spezialisten, um Hörer:innen, die kostenpflichtige Podcasts unserer Kund:innen abonniert haben, direkt zu unterstützen. Ob beim Einloggen, Aktualisieren von Zahlungsdaten oder Lösen von App-Problemen – du bietest schnelle, klare und freundliche Hilfe.

Unsere Verlagspartner verlassen sich darauf, dass wir ihren treuesten Hörer:innen exzellenten Service bieten. Das bedeutet, über Standardantworten hinauszugehen und kritisch zu denken, um Probleme zu lösen. Du arbeitest außerdem mit unseren Teams für Kundenerfolg und Technik zusammen, um Fehler zu melden, Verbesserungen vorzuschlagen und ein skalierbares, aber persönliches Support-Erlebnis mitzugestalten.

Wir suchen jemanden, der mindestens 30 Stunden pro Woche arbeiten kann, mit einer gewissen Verfügbarkeit am Vormittag (Eastern Time). Die Stelle ist vollständig remote. Die Bezahlung liegt je nach Erfahrung zwischen 19 und 22 US-Dollar pro Stunde und beinhaltet die Möglichkeit auf medizinische und zahnärztliche Leistungen.

Aufgaben:

– Zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen
– Untersuchung und Nachstellung grundlegender Nutzerprobleme zur Fehlerbehebung
– Erfassung und Weitergabe wiederkehrender Probleme an die zuständigen Teams
– Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und Wissensdatenbank-Artikeln
– Entwicklung von Automatisierungen zur Optimierung der Support-Prozesse

Anforderungen:

– Kreative Problemlösungsfähigkeiten
– Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und motiviert zu bleiben
– Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Prozessdenken
– Effektive Priorisierung von Support-Anfragen
– Interesse daran, neue Technologien zu lernen und zu erklären
– Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
– Erfahrung im Helpdesk-Bereich ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
– Kenntnisse in Freshdesk und mit Podcast-Abonnements sind ein Plus

Vergütung:

19–22 US-Dollar pro Stunde, abhängig von der Erfahrung. Inklusive Anspruch auf medizinische und zahnärztliche Leistungen. Die Position ist vollständig remote.

Über Supporting Cast:

Supporting Cast ist eine Plattform zur Monetarisierung von Podcasts, die führenden Verlagen und Kreativen ermöglicht, Premium-Abonnementinhalte direkt an Hörer:innen zu vertreiben. Wir unterstützen das offene Podcast-Ökosystem, indem wir es Abonnent:innen ermöglichen, Inhalte in ihrer bevorzugten Podcast-App zu hören – ohne eine neue App installieren zu müssen. Unsere Plattform bietet Verlagen Tools für Reichweitenwachstum, Analysen und Zahlungsabwicklung durch flexible Integrationen.

Wir sind ein kleines, vollständig remote arbeitendes Team, das sich der Zukunft von hörerfinanzierten Medien verschrieben hat. Mit dem Wachstum unserer Abonnent:innenbasis suchen wir eine detailorientierte und engagierte Support-Person, die unseren Kund:innen ein erstklassiges Hörerlebnis ermöglicht.