HONK está transformando la industria de remolque y asistencia en carretera al convertir situaciones estresantes con vehículos en experiencias fluidas y positivas que fortalecen la lealtad hacia la marca. Con las calificaciones de satisfacción del cliente más altas del sector y un fuerte enfoque en la innovación digital, HONK sigue siendo un socio confiable para grandes aseguradoras, flotas, fabricantes de automóviles y minoristas en todo el país.

Buscamos Especialistas de Servicio al Cliente entusiastas y orientados al servicio para varios turnos dentro de nuestro equipo de Operaciones del Centro de Llamadas. Estos roles de tiempo completo y trabajo desde casa requieren interacción diaria con los clientes, convirtiendo a nuestros especialistas en la voz de HONK. El puesto exige pensamiento rápido, adaptabilidad y comodidad en un entorno dinámico y orientado al desempeño, donde se reconoce a quienes aportan un alto nivel.

Esta vacante corresponde específicamente al turno de 3:00 p. m. a 11:30 p. m., hora del Este. Las opciones actuales de horario de tiempo completo incluyen tener libres los lunes y martes, los martes y miércoles, o los miércoles y jueves.

Responsabilidades:
• Comunicarse con los clientes por teléfono
• Conocer el valor, los procesos y las oportunidades de crecimiento de HONK, y explicarlos claramente cuando sea necesario
• Usar la tecnología exclusiva de HONK para conectar a los miembros con nuestra red nacional de socios
• Atender llamadas para ayudar a los clientes a realizar pedidos y completar servicios
• Evaluar las necesidades del cliente, generar confianza y ofrecer soluciones inmediatas y personalizadas
• Garantizar una alta satisfacción del cliente superando expectativas y cumpliendo los tiempos de servicio
• Pensar de manera creativa para resolver cualquier problema del cliente con un servicio excepcional

Experiencia Preferida:
• Experiencia en un rol de atención al cliente manejando resolución de problemas por teléfono
• Capacidad para interactuar con calma y profesionalismo, comprender las preocupaciones del cliente y ofrecer soluciones sobresalientes
• Comodidad para manejar volúmenes muy altos de llamadas manteniendo la compostura
• Sólidas habilidades para resolver problemas y un enfoque consultivo para encontrar soluciones
• Dominio del inglés; el español es un plus

Requisitos Adicionales:
• Un espacio de trabajo privado y sin distracciones donde se pueda proteger información confidencial
• Servicio de internet con al menos 5 Mbps de descarga y 2.5 Mbps de carga
• Se prefiere experiencia previa trabajando desde casa y contar con equipo adecuado para trabajo remoto

Compensación: $14–$16 por hora

En HONK, somos un equipo diverso y apasionado que valora el trabajo remoto y la inclusión. Como organización con enfoque remoto, promovemos la flexibilidad y la colaboración, permitiendo que nuestros empleados tengan éxito desde cualquier lugar de los Estados Unidos.

HONK es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a fomentar un entorno inclusivo. Todas las decisiones de empleo se basan en calificaciones, mérito y necesidades del negocio, sin considerar ninguna característica protegida por ley.