Wir entwickeln eine der fortschrittlichsten Live‑Streaming‑Plattformen, die bereits mehr als 400.000 monatlich aktive Nutzer durch Live‑Events, interaktive Videochats und echte Community‑Erlebnisse verbindet. Unsere Mission ist ambitioniert: Freude verbreiten, Einsamkeit verringern und sichere, werbefreie Unterhaltung bieten, die Menschen immer wieder zurückbringt. Unsere Branche entwickelt sich rasant und ist anspruchsvoll – genau das motiviert uns. Du wirst Teil eines leidenschaftlichen, hochqualifizierten Teams, das alles abdeckt: von der Skalierung KI‑gestützter Empfehlungen bis zur Einführung wirkungsvoller, datenbasierter Features, die Engagement und Monetarisierung steigern. Jede Idee zählt, und jede Veröffentlichung erreicht ein riesiges globales Publikum.

Wir expandieren derzeit in arabische Länder und nach Europa, steigern die Qualität unserer Inhalte und führen neue Funktionen ein, um die Nutzerbindung zu stärken. Wir gehören bereits zu den Top‑5‑Streamingprodukten in den USA und zu den Top‑10 weltweit. Unser nächstes Ziel: den globalen Sprung in die Top‑5 – und wir bewegen uns schnell darauf zu.

Über die Rolle: Wenn dein Kommunikationsstil Premium‑Nutzer anspricht und du Freude daran hast, Support in Beziehungsmanagement zu verwandeln, ist dies deine Chance. Als VIP‑Support‑Agent betreust du unsere wertvollsten Nutzer – entscheidende Treiber für Umsatz und Markenbindung. Du arbeitest in einem leistungsstarken Team, in dem Servicequalität ein Grundprinzip ist, kein bloßer KPI. Dich erwarten ein internationales Publikum, schnelle Entscheidungen und spürbare Wirkung – deine Arbeit beeinflusst direkt Unternehmensleistung und Nutzerzufriedenheit.

In dieser Rolle
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu VIP‑Nutzern und Bereitstellung eines persönlichen, hochwertigen Serviceerlebnisses
• Erstklassiger Support über Chat und andere Kommunikationskanäle
• Bedürfnisse frühzeitig erkennen und proaktiv passende Lösungen vorschlagen
• Zusammenarbeit mit Produkt‑, Zahlungs‑ und Risikoteams zur Lösung komplexer Fälle und Optimierung der User Experience
• Sicherstellung eines exklusiven Servicetons nach dem Prinzip „Qualität vor Quantität“
• Wichtige Erkenntnisse aus VIP‑Feedback erfassen und für strategische Entscheidungen aufbereiten
• Bereitschaft zu Abendschichten bei flexiblem Zeitplan

Was dich auszeichnet
• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundensupport, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle
• Hervorragendes Englisch in Wort und Schrift
• Ruhe, Fokus und Lösungsorientierung auch unter Druck
• Einfühlsamer, präziser Umgang mit anspruchsvollen Premium‑Kunden
• Neugierig, proaktiv und motiviert durch echten geschäftlichen Impact statt starrer Skripte

Bonus
• Erfahrung im Umgang mit VIP‑Kunden
• Erfahrung mit CRM‑Systemen oder Live‑Chat‑Tools

Was wir bieten
Fürsorge und Unterstützung:
• 20 Urlaubstage, 15 Krankheitstage und 6 Tage für familiäre Ereignisse
• Bis zu 10 zusätzliche gesetzliche Feiertage
• Vollständige Krankenversicherung
• Erstattung von Sportangeboten und Ausrüstung
• Teamevents, Firmengeschenke und Marken‑Merchandise
• Finanzielle und rechtliche Unterstützung
• Arbeitsplatzsicherung und Hilfe für Mitarbeitende, die in den Streitkräften der Ukraine dienen
• Teilnahme an sozialen Initiativen zur Unterstützung der Ukraine

Angenehmes Arbeitsumfeld:
• Arbeit in unserem Hub in Kiew oder remote mit flexiblen Arbeitszeiten
• Erstattung von Coworking‑Spaces in anderen Städten oder im Ausland
• Moderne Ausstattung oder Ausgleich für die Nutzung eigener Geräte

Investition in deine Weiterentwicklung:
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Middle‑ und Senior‑Spezialisten mit tiefem Know‑how aus dem Social‑Networking‑Bereich
• 70 % unserer Manager und Teamleads sind intern gewachsen – du kannst das ebenfalls
• Leistungsbasierte Reviews und individuelle Entwicklungspläne
• Erstattung für Fachkurse und Englischunterricht
• Zugang zu Firmenbibliothek, Buchclub und Wissensaustausch‑Events

Hiring‑Prozess
• Einführungsgespräch
• Interview mit dem Hiring Manager
• Testaufgabe
• Abschlussgespräch
• Referenzcheck
• Angebot

Wir setzen während einzelner Schritte des Recruiting‑Prozesses KI‑Tools ein, etwa zur Sichtung von Bewerbungen, zur Analyse von Lebensläufen oder zur Bewertung bestimmter Antworten. Diese Tools unterstützen unsere Recruiter, ersetzen jedoch niemals menschliche Entscheidungen. Alle finalen Entscheidungen werden von Menschen getroffen. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie deine Daten verarbeitet werden, kontaktiere uns bitte.