Ro ist ein Gesundheitsunternehmen, das direkt mit Patient:innen zusammenarbeitet, um ihnen durch einfache und effektive Versorgung dabei zu helfen, ihre Gesundheitsziele zu erreichen. Es ist das einzige Unternehmen in den USA, das landesweite Telemedizin, Labortests und Apothekendienstleistungen kombiniert. Dies wird durch Ro’s vollständig integrierte Plattform ermöglicht, die Patient:innen vom Zeitpunkt der Diagnose über die Medikamentenlieferung bis hin zur fortlaufenden Betreuung unterstützt. Seit der Gründung im Jahr 2017 hat Ro Millionen von Patient:innen in allen US-Bezirken versorgt, darunter 98 % der Regionen mit eingeschränktem Zugang zur hausärztlichen Versorgung.

Ro wurde vier Jahre in Folge (2021–2024) als eines der besten Arbeitsplätze in New York und im Gesundheitswesen von Fortune ausgezeichnet. Im Jahr 2023 wurde Ro zudem zum dritten Mal in Folge als einer der besten Arbeitsplätze für Eltern benannt und 2022 auf der CNBC Disruptor 50 Liste geführt.

Patient Advocates sind Teil des Care Delivery Teams von Ro und unterstützen sowohl Patient:innen als auch medizinisches Fachpersonal. Sie sind nicht-klinische Teammitglieder, die mit Pflegekräften, Nurse Practitioners und Ärzt:innen zusammenarbeiten. Ihre Aufgaben umfassen administrative Unterstützung für medizinisches Personal sowie eine einfühlsame, persönliche Betreuung der Patient:innen. Sie fungieren als Ansprechpartner:innen für nicht-medizinische Anliegen, beantworten nicht-klinische Fragen und helfen Patient:innen bei der Durchführung ihrer Behandlungsschritte. Patient Advocates spielen eine zentrale Rolle im Versorgungserlebnis bei Ro.

Dies ist eine befristete Stelle für sechs Monate, mit der Möglichkeit auf Verlängerung oder Übernahme in eine Festanstellung, abhängig vom Geschäftsbedarf.

Deine Aufgaben:

– Arbeiten in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Umfeld, um Patient:innen einfühlsame, concierge-ähnliche Unterstützung bei nicht-klinischen Fragen zu bieten und ihre Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen
– Unterstützung von medizinischem Personal bei administrativen Aufgaben im Care Center (Ro’s System für medizinische Aufzeichnungen)
– Effiziente Priorisierung und Bearbeitung von Nachrichten an das medizinische Team
– Kontaktaufnahme mit Apotheken zur Klärung nicht-klinischer Rezeptanliegen
– Feedback zu Arbeitsabläufen, Reaktionszeiten, Qualität und klinischen Prozessen geben
– Unterstützung bei Pilotprojekten zur Verbesserung der Patientenbindung und Optimierung von Abläufen
– Unterstützung bei Genehmigungsverfahren für Patient:innen im Bereich Gewichtsmanagement

Was du mitbringst:

– Bevorzugt Erfahrung als Medizinische Assistenz oder Zertifizierte Pflegeassistenz
– Bevorzugt ein Bachelorabschluss
– 1–2 Jahre Erfahrung in administrativen oder kundenorientierten Rollen
– Erfahrung mit Versicherungssystemen von Vorteil
– Hintergrund in schnelllebigen klinischen Umgebungen ist wünschenswert
– Gute Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten
– Vertrautheit mit elektronischen Gesundheitsakten und der Arbeit mit mehreren Systemen
– Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in dynamischen Umgebungen
– Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu arbeiten
– Detailorientierung und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
– Eigenmotivation und proaktives Handeln
– Erfahrung mit Remote-Arbeit oder in Start-ups ist ein Plus
– Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten; Erfahrung im kreativen Schreiben oder in der Gesundheitskommunikation ist ein Bonus
– Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
– Bereitschaft zu vorab geplanten Schichten an Wochenenden und Abenden
– Bereitschaft zur Arbeit an bestimmten Feiertagen

Aktuelle Schichtoptionen:

Option 1 – Vier 10-Stunden-Schichten pro Woche (nicht verfügbar für Einwohner:innen Kaliforniens):
– Mo, Di, Do, Fr — 13:00–23:30 Uhr EST
– So–Mi — 13:00–23:30 Uhr EST
– Mi–Sa — 13:00–23:30 Uhr EST

Option 2 – Fünf 8-Stunden-Schichten pro Woche:
– Mo–Fr — 15:00–23:30 Uhr EST

Die Schichten werden basierend auf dem Geschäftsbedarf zugewiesen, wobei persönliche Präferenzen nach Möglichkeit berücksichtigt werden.

Der Stundenlohn für diese Position beträgt 28 USD. Die endgültige Vergütung hängt von Faktoren wie Standort, Erfahrung, Fähigkeiten und berufsbezogenem Wissen ab.

Ro unterstützt ein flexibles Arbeitsumfeld in den gesamten USA und legt gleichzeitig Wert auf persönliche Zusammenarbeit. Mitarbeitende im Großraum New York werden erwartet, dienstags und donnerstags im Büro zu arbeiten. Mitarbeitende außerhalb der Region nehmen im Laufe des Jahres an gelegentlichen Präsenzveranstaltungen teil.

Ro schätzt Vielfalt und ist überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven zu bedeutenden Veränderungen im Gesundheitswesen führen. Als Arbeitgeber der Chancengleichheit gewährleistet Ro faire Behandlung in allen Beschäftigungspraktiken – unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung oder einem anderen geschützten Status.

Die Datenschutzrichtlinie für Kalifornien von Ro findest du hier.