Sobre a Highspot
A Highspot lidera uma nova categoria que está transformando a forma como as empresas melhoram a produtividade em vendas. Nossa missão é revolucionar o trabalho de milhões de pessoas por meio do sales enablement, e somos dedicados a criar softwares inovadores que parecem verdadeiramente mágicos. Acreditamos que um ótimo local de trabalho é definido não apenas pelo trabalho em si, mas também pelos valores da empresa e pela maneira como esses valores se manifestam autenticamente no mundo. Com isso em mente, focamos intencionalmente em construir ambientes equitativos para todos os funcionários. Nosso objetivo é promover uma cultura em que todos sintam um forte sentimento de pertencimento e sejam capacitados a gerar mudanças — dentro de si, no local de trabalho e em suas comunidades.

Sobre a Função
Estamos buscando um Customer Success Manager experiente para se juntar à nossa equipe de Pós-Vendas. Os CSMs desempenham um papel fundamental na garantia da satisfação, retenção e sucesso contínuo dos clientes. Seu principal objetivo é construir relações de confiança, compreender necessidades de negócio e ajudar os clientes a obter o máximo valor possível das soluções da Highspot. O sucesso é medido pela satisfação dos grupos de vendedores, BTL, OT e ATL, juntamente com sua avaliação do valor da Highspot, o que contribui para a retenção de receita e potenciais expansões de conta.

Espera-se que os CSMs entendam as necessidades dos clientes e aumentem estrategicamente o engajamento com a Highspot. Eles impulsionam a adoção do produto, apoiam a satisfação do cliente e incentivam a defesa da solução em áreas como Vendas, Marketing, TI e Finanças. Identificam proativamente riscos nas contas, colaboram com equipes internas como Consultores de Implementação e Gerentes Técnicos de Contas, e desenvolvem profundo conhecimento sobre a plataforma Highspot. Eles lideram marcos essenciais, incluindo Planos de Valor Mútuo, Revisões de Saúde da Solução e Revisões Estratégicas de Negócios, trabalhando em estreita parceria com o time de Gestão de Contas em renovações e expansões.

Buscamos CSMs apaixonados por enablement e por seu poder de transformar organizações. Nesta função, você ajudará grandes empresas globais a resolver desafios complexos. Como parte da equipe de pós-vendas, você deve prosperar em um ambiente colaborativo e ter um histórico sólido de geração de valor ao cliente e retenção de receita.

O que Você Fará
RESPONSABILIDADE 1: Gestão do Relacionamento com o Cliente
• Atuar como o principal representante da Highspot para o seu portfólio de clientes e como o responsável interno por esses relacionamentos
• Desenvolver um entendimento profundo das necessidades dos clientes e ajudar líderes de negócio a identificar oportunidades para expandir valor e engajamento
• Gerenciar relacionamentos com donos da solução em Enablement, Marketing, Operações e outras áreas para impulsionar o uso
• Construir e manter relações com stakeholders de diferentes departamentos e níveis; restabelecer conexões quando houver rotatividade no cliente

RESPONSABILIDADE 2: Planejamento Estratégico da Conta
• Trabalhar com os clientes para construir um plano de valor mútuo
• Analisar seu portfólio para identificar riscos, oportunidades e prioridades
• Colaborar com a Gestão de Contas em riscos de renovação e liderar esforços para reduzir churn
• Identificar oportunidades de expansão e repassá-las ao time de Gestão de Contas
• Trabalhar com equipes internas para otimizar implementações e resolver problemas técnicos

RESPONSABILIDADE 3: Realização de Valor
• Garantir que os clientes obtenham o máximo valor da Highspot, permitindo que donos da solução e líderes ATL demonstrem ROI mensurável
• Impulsionar a adoção e o uso contínuo da plataforma, posicionando-a como essencial e promovendo satisfação e advocacy
• Identificar oportunidades para vender serviços adicionais que apoiem os objetivos dos clientes
• Coordenar equipes internas para conduzir discussões de maturidade e aprofundamento técnico

Seu Perfil
• Capacidade comprovada de consultoria com líderes seniores, compreensão de objetivos de negócio e criação de planos que superem expectativas de valor
• Mais de 2 anos gerenciando contas empresariais complexas e mais de 5 anos em funções de contato direto com o cliente
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de simplificar assuntos complexos para públicos executivos
• Forte colaboração para obter alinhamento entre stakeholders internos e externos
• Capacidade de ter sucesso em ambientes ambíguos e de criar estrutura para grandes clientes
• Compromisso com satisfação e retenção do cliente, com pensamento estratégico e visão antecipada
• Habilidade para construir relações de confiança e expandir contas empresariais; confortável defendendo o produto
• Paixão por usar produtos para acelerar resultados de negócio, com forte intuição empresarial
• Disposição para aprender produtos técnicos complexos e entender como funcionam
• Alta integridade e mentalidade de trabalho em equipe; serenidade sob pressão e habilidade para mobilizar recursos
• Capacidade de explicar conceitos técnicos para diferentes públicos; solucionador de problemas criativo
• Forte experiência em gestão de projetos em contextos complexos e com múltiplos stakeholders

Localizações
Esta posição pode ser remota ou presencial dependendo da região, incluindo:
Arizona, Arkansas, Califórnia, Connecticut, Flórida, Geórgia, Idaho, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nevada, New Hampshire, Nova Jersey, Nova York, Carolina do Norte, Ohio, Oregon, Pensilvânia, Carolina do Sul, Tennessee, Texas, Utah, Virgínia, Washington (remoto ou Seattle), Washington D.C., Wisconsin.

Remuneração
Faixa salarial base: US$ 87.500 – US$ 119.000
Faixa de OTE: US$ 125.000 – US$ 170.000, com divisão 70/30 entre base e variável.
Funcionários também são elegíveis para opções de ações e outros incentivos.
A remuneração final varia conforme localização, experiência e qualificações.

Benefícios
• Planos médico, odontológico, visão, invalidez e seguro de vida
• HSA com contribuição do empregador
• 401(k) com aquisição imediata da contribuição do empregador
• PTO flexível
• 8 feriados pagos + 5 dias durante a Semana Anual de Recesso
• Sextas-feiras de descanso trimestrais
• 18 semanas de licença parental remunerada
• Acesso a coaches e terapeutas via Modern Health
• Dois dias de voluntariado por ano
• Benefícios de transporte

Declaração de Igualdade de Oportunidades
Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades e valorizamos a diversidade. Não discriminamos com base em idade, ancestralidade, cidadania, cor, etnia, licenças médicas ou familiares, identidade ou expressão de gênero, informações genéticas, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência, afiliação política, status de veterano, raça, religião ou orientação sexual.

Se esta função fala com você, mesmo que você não atenda a todos os requisitos, encorajamos sua candidatura.