Der Senior Zendesk Administrator II fungiert als zentrale Ansprechperson für alle Zendesk-bezogenen Supportanfragen bei Aledade. Diese Rolle ist die Hauptkontaktstelle für Support, Wartung, Konfiguration und Weiterentwicklung. Der Administrator arbeitet mit technischen und nicht-technischen Teams zusammen, um Lösungen für Aledade-Nutzer zu entwerfen, umzusetzen und zu pflegen. Zu den Aufgaben gehören das Management des gesamten Projektlebenszyklus – von der Anforderungserhebung und -analyse über die Konfiguration bis hin zur Unterstützung bei Tests. In Ausnahmefällen kann außerhalb der regulären Arbeitszeiten Support erforderlich sein, etwa bei Ausfällen, Upgrades oder größeren Systemänderungen.

Hauptaufgaben:

– Verwaltung aller administrativen Aufgaben in Zendesk, einschließlich Benutzerkonten, Berichte, Dashboards, Workflows und anderer Routinefunktionen.
– Entwurf, Implementierung und Unterstützung von Konfigurationen mittlerer bis hoher Komplexität sowie von Anpassungen geringer bis mittlerer Komplexität zur Erfüllung geschäftlicher Anforderungen.
– Regelmäßige Wartung gemäß den Best Practices von Zendesk.
– Fehlerbehebung bei Zendesk und verwandten Tools, einschließlich Plugins und Integrationen.
– Notfall-Support bei dringenden Problemen.
– Pflege von Jira-Tickets mit aktuellen Statusangaben und detaillierten Lösungshinweisen.

Mindestqualifikationen:

– Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
– 6–8+ Jahre Erfahrung als Zendesk-Administrator.
– Zendesk Administrator-Zertifizierung oder gleichwertige Erfahrung.

Bevorzugte Kenntnisse, Fähigkeiten und Kompetenzen:

– Zendesk Support Administrator Expert-Zertifizierung ist sehr wünschenswert.
– Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
– Hervorragende analytische und organisatorische Fähigkeiten; Fähigkeit zum Multitasking und zur Priorisierung in einem dynamischen Umfeld.
– Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu verstehen und zu kommunizieren.
– Kreativer, analytischer Denker mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten.
– Fähigkeit, Fristen einzuhalten und mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten, während teamübergreifend zusammengearbeitet wird.
– Bereitschaft zur Arbeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten bei Upgrades, Ausfällen oder Projektanforderungen.
– Erfahrung mit Jira ist von Vorteil.

Physische Anforderungen:

– Längere Sitzphasen und intensive Computernutzung.
– Gelegentliches Gehen und Heben kann erforderlich sein.
– Verfügbarkeit für gelegentliche Wochenend- oder Abendarbeit im Rahmen von Wartungsarbeiten oder Projektfristen.

Über Aledade:

Aledade ist eine gemeinnützige Gesellschaft, die sich der Stärkung unabhängiger Hausarztpraxen verschrieben hat. Seit der Gründung im Jahr 2014 ist Aledade zum größten Netzwerk unabhängiger Hausarztpraxen in den USA gewachsen und unterstützt diese beim Erfolg im wertorientierten Gesundheitswesen. Durch die Gestaltung wertbasierter Verträge mit verschiedenen Krankenkassen möchte Aledade das traditionelle Vergütungsmodell aufbrechen. Das Unternehmen fördert die Kontinuität der Versorgung, richtet Anreize aus und stellt sicher, dass Hausärzte für die Gesunderhaltung ihrer Patienten belohnt werden. Wenn Sie sich für die Transformation des Gesundheitswesens begeistern und Teil eines kollaborativen, inklusiven und remote-orientierten Teams sein möchten, könnte Aledade der richtige Ort für Sie sein.

Was das für Sie bedeutet:

Bei Aledade werden Sie Teil einer kreativen und inklusiven Unternehmenskultur, die sich mit Respekt und Neugier komplexen Herausforderungen widmet. Sie arbeiten mit einem vielfältigen Team, das durch die gemeinsame Mission vereint ist, die öffentliche Gesundheit zu verbessern. Aledade bietet ein umfassendes Leistungspaket, das Folgendes umfasst:

– Flexible Arbeitszeiten und Remote-Optionen für viele Rollen
– Kranken-, Zahn- und Augenversicherung (bis zu 80 % abgedeckt für Mitarbeitende, Angehörige und Lebenspartner)
– 21 Urlaubstage im ersten Jahr
– Zwei bezahlte Freiwilligentage und 11 bezahlte Feiertage
– 12 Wochen bezahlter Elternzeit
– Sechs Wochen bezahlter Sonderurlaub nach sechs Jahren Betriebszugehörigkeit
– Programme zur Bildungs- und klinischen Kostenerstattung
– 401(k)-Plan mit bis zu 4 % Unternehmensbeteiligung
– Aktienoptionen
– Und vieles mehr

Aledade schätzt Vielfalt und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Einstellungsentscheidungen basieren auf Leistung, Qualifikation, Eignung und geschäftlichen Erfordernissen. Alle qualifizierten Bewerber werden berücksichtigt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Nationalität, Geschlecht, geschlechtlicher Identität oder Ausdrucksform, Religion, Behinderung, Gesundheitszustand, genetischen Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder sexueller Orientierung.

Datenschutzerklärung: Mit Ihrer Bewerbung stimmen Sie der Datenschutzrichtlinie für Bewerber von Aledade zu, die unter https://www.aledade.com/privacy-policy-applicants verfügbar ist.