Warum dLocal?
dLocal ermöglicht führenden globalen Unternehmen, Zahlungen in 40 Schwellenländern zu akzeptieren. Top‑Marken verlassen sich auf uns, um Konversionsraten zu steigern und Zahlungskapazitäten mühelos zu erweitern. Als Zahlungsabwickler und Merchant of Record unterstützen wir unsere Kunden dabei, erfolgreich in einige der am schnellsten wachsenden Märkte der Welt einzutreten.

Wenn du zu dLocal kommst, wirst du Teil eines außergewöhnlichen globalen Teams, das in einer flexiblen, remote‑first Arbeitsumgebung tätig ist und Vorteile wie Reisen, Krankenversicherung und Weiterbildungsmöglichkeiten erhält. Teil von dLocal zu sein bedeutet, mit über 1.000 Kolleginnen und Kollegen aus mehr als 30 Nationalitäten zusammenzuarbeiten und eine internationale Karriere aufzubauen, die jeden Tag Millionen von Menschen beeinflusst. Wir sind Macher, die Herausforderungen annehmen, kundenorientiert bleiben und von Energie und Eigeninitiative leben – wenn das nach dir klingt, passt du perfekt zu uns.

Was ist die Gelegenheit?
Wir suchen eine Monitoring‑ & Support‑Fachkraft mit Sitz in Brasilien oder Argentinien zur Verstärkung unseres Customer‑Success‑Teams. Du wirst der zentrale Ansprechpartner sein, verantwortlich für die Einhaltung der SLAs sowie für die Verwaltung von Alerts, Ausfällen oder Problemen während deiner Arbeitszeiten.

Was werde ich tun?
• Berichte erstellen und wichtige Branchenkennzahlen überwachen.
• Anomalien oder frühe Trends erkennen, um Eskalationen zu vermeiden.
• Bei Bedarf Themen schnell und klar an andere Teams weitergeben oder eskalieren.
• Probleme analysieren und Anpassungen vornehmen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
• Neue Wege entwickeln, interne Prozesse zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern; dringende Aufgaben effizient bearbeiten.
• Auf dem neuesten Stand zu technischen Prozessen, Funktionen und Anforderungen bleiben.
• Vom Kunden gemeldete Tickets, Fragen und Vorfälle bearbeiten.
• Intern nachverfolgen, um sicherzustellen, dass SLAs eingehalten werden.

Welche Fähigkeiten brauche ich?
• Abgeschlossenes Studium oder laufendes Studium.
• Verfügbarkeit zur Wochenendarbeit.
• Erfahrung im Zahlungsverkehr oder in der Technologie ist ein Plus.
• Stärken: proaktive Denkweise, Selbstständigkeit, kritisches Denken, präventiver Ansatz, hohe Energie und gute Entscheidungsfähigkeit.
• Kenntnisse in Analysetools (Excel, SQL, Datenbanken, Kibana usw.) von Vorteil.
• Englisch auf fortgeschrittenem oder fließendem Niveau.

Was bieten wir?
Zusätzlich zu länderspezifischen Vorteilen unterstützt dLocal dein Wachstum durch:
• Remote‑Arbeit: wähle deinen Standort oder arbeite in einem unserer globalen Büros.*
• Flexibilität: leistungsorientierte Kultur mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Fintech‑Umfeld: schnell wachsend, kreativ und dynamisch.
• Empfehlungsprämien: hilf uns, Talente zu finden, und werde belohnt.
• Lernen und Entwicklung: Zugang zu einem Premium‑Coursera‑Abonnement.
• Sprachkurse: kostenlose Englisch‑, Spanisch‑ oder Portugiesischkurse.
• Sozialbudget: monatliches Budget, um dich persönlich oder remote mit deinem Team zu vernetzen.
• dLocal Houses: verbringe eine Woche mit deinem Team an jedem Ort der Welt beim Coworking.

*Für Bewerber mit Standort Montevideo, die sich auf nichttechnische Rollen bewerben, sind 55% Anwesenheit im Büro pro Monat erforderlich.

Was passiert nach deiner Bewerbung?
Unser Talent‑Acquisition‑Team möchte dir eine hervorragende Candidate Experience bieten, daher wirst du von uns hören. Wir prüfen deinen Lebenslauf und halten dich per E‑Mail über jeden Schritt auf dem Laufenden.

Du kannst auch unsere Website, LinkedIn, Instagram oder YouTube besuchen, um mehr über dLocal zu erfahren.