Binance ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Blockchain-Technologie und betreibt die größte Kryptowährungsbörse der Welt, gemessen am Handelsvolumen und an der Nutzerzahl. Mit über 250 Millionen Nutzern in mehr als 100 Ländern genießt Binance Vertrauen durch erstklassige Sicherheitsstandards, transparente Verwaltung von Kundengeldern, eine leistungsstarke Handelsplattform, hohe Liquidität und ein umfassendes Angebot an digitalen Vermögenswerten. Unsere Dienstleistungen umfassen Handel, Finanzen, Bildung, Forschung, Zahlungen, institutionelle Angebote, Web3-Funktionen und mehr. Unser Ziel ist es, mithilfe von Blockchain und digitalen Vermögenswerten ein inklusiveres Finanzsystem zu schaffen, das finanzielle Freiheit und weltweiten Zugang fördert.

Als kundenorientiertes Unternehmen hat exzellenter Kundenservice bei Binance höchste Priorität. Unser Ziel ist es, unseren Nutzern herausragenden Support, schnelle Reaktionszeiten und präzise Informationen zu bieten.

Der Kundensupport erfolgt über ein Ticketsystem und einen Live-Chat und deckt eine Vielzahl von Anliegen ab, darunter Anfragen, Beschwerden und Identitätsverifizierungen auf unserer führenden Kryptowährungsplattform.

Der Support wird sowohl auf Chinesisch als auch auf Englisch angeboten, daher suchen wir Kandidaten mit fließenden Sprachkenntnissen in beiden Sprachen.

Aufgaben:

– Bearbeitung von Backoffice-Tickets sowie Bereitstellung von 24/7-Online-Support und E-Mail-Antworten für Kunden.
– Beantwortung von Kundenanfragen, Feedback und Vorschlägen per E-Mail oder über Online-Plattformen.
– Unterstützung anderer Abteilungen durch Kommunikation mit Kunden, präzise Erfassung ihrer Anliegen und Rückmeldungen sowie Weitergabe von Erkenntnissen in Form von Dokumentationen.
– Bearbeitung von Beschwerden, Umgang mit Sonderfällen und Erledigung von Ad-hoc-Aufgaben nach Bedarf.

Anforderungen:

– Ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation.
– Zweisprachige Sprachkenntnisse in Englisch und Mandarin zur effektiven Kommunikation mit globalen Partnern und Stakeholdern.
– Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Finanz- oder E-Commerce-Bereich.
– Hohe Integrität und Ehrlichkeit; proaktive, detailorientierte, verantwortungsbewusste und teamfähige Persönlichkeit.
– Belastbarkeit, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und der Wille, Erwartungen zu übertreffen.
– Begeisterung für Kundenservice und Bereitschaft zu Schichtarbeit, auch nachts.
– Positive Einstellung gegenüber der Kryptowährungsbranche.

Warum Binance:

– Gestalten Sie die Zukunft mit einem führenden Blockchain-Ökosystem.
– Arbeiten Sie mit erstklassigen Talenten in einem nutzerorientierten, global verteilten Team mit flachen Hierarchien.
– Beteiligen Sie sich an innovativen, schnelllebigen Projekten mit hoher Eigenverantwortung.
– Entwickeln Sie sich in einem leistungsorientierten Umfeld mit Aufstiegschancen und kontinuierlichem Lernen.
– Profitieren Sie von wettbewerbsfähiger Vergütung und Unternehmensleistungen.
– Flexible Homeoffice-Möglichkeiten (abhängig von den Anforderungen des Teams).

Binance ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und betrachtet Vielfalt als Schlüssel zu unserem Erfolg.

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